Benutzername existiert nicht (tut er doch)

  • naneonline

    (@naneonline)


    vor 1 Jahr

    Hallo zusammen,

    ich hoffe mir kann Jemand weiterhelfen. Wir haben unsere Webseite vor kurzem ganz neu gemacht, inklusive Neuinstallation von WordPress. Jetzt hat eine Person bei uns Probleme sich mit ihren Anmeldedaten anzumelden. Es erscheint der Fehler „Der Benutzername ist auf dieser Webseite nicht registriert“. Wenn ich mich mit denselben Daten bei mir Zuhause anmelde geht es aber. Wir haben bei ihr schon versucht die Browser Daten zu löschen, einen anderen Browser verwendet und es mit ihrem Smartphone probiert. Überall dieselbe Fehlermeldung. Bei mir hingegen funktioniert es mit einem anderen Browser und auch auf dem Smartphone. Wir sind jedoch nicht im gleichen W-Lan.

    Liebe Grüße

    Nane

    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Jahr von naneonline.

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

Ansicht von 11 Antworten – 1 bis 11 (von insgesamt 11)
  • Anonymous User 20597857

    (@anonymized-20597857)

    vor 1 Jahr

    Geht es evtl. mit der Mailadresse?

    Denn da steht ja (unter dem Satz mit … nicht registriert) dann noch:

    Falls Sie über Ihren Benutzernamen unsicher sind, versuchen Sie es stattdessen mit Ihrer E-Mail-Adresse.

    Was sagt „Passwort vergessen“ Funktion?

    Sind die Anmeldedaten in der Benutzerverwaltung auch die gleichen, wie sie der Benutzerin bekannt sind?

    Was wäre, wenn du (Admin?) ihr einen neuen Link zum zurücksetzen schickst? (aus der Benutzerverwaltung heraus)

    Hast du der Benutzerin schon mal das Passwort (aus der Benutzerverwaltung heraus) erneuert und zusenden lassen?

    • Diese Antwort wurde geändert vor 1 Jahr von Anonymous User 20597857. Grund: Noch'n paar Fragen
    Thread-Starter naneonline

    (@naneonline)

    vor 1 Jahr

    Danke für die schnelle Antwort 🙂

    Mit der Mail-Adresse geht es bei ihr auch nicht, Passwort vergessen geht nicht weil der Benutzername gar nicht angenommen wird.

    Anmeldedaten haben wir mehrfach überprüft, gerade habe ich ihr auch einen neuen Benutzer mit Passwort erstellt, geht bei ihr immernoch nicht (auch der funktioniert bei mir)

    Das mit dem Link versuche ich gleich nochmal (sie ist jetzt gerade unterwegs)

    lg Nane

    Anonymous User 20597857

    (@anonymized-20597857)

    vor 1 Jahr

    Komisch …

    Ist bei der Site irgendein Plugin installiert, welches die Benutzer, Mitglieder verwaltet – oder eh alles WP nativ?

    Ja, versuch das mal. Dann haben wir mal alle einfachen Sachen durch und vllt. melden sich die WP Auskenner dann noch, die evtl. mehr Tipps und Tricks haben könnten.

    Bis später!

    Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    vor 1 Jahr

    Hallo,
    Hilfreich für eine Analyse wäre vermutlich der Website-Bericht
    Du findest unter Werkzeuge > Websitezustand > Info einen Bericht zur Website. Warte bitte einen Moment bis die Ladeanzeige ganz oben abgeschlossen ist und kopiere dann per Button den Website-Bericht in deine Zwischenablage. Über den Button „Bericht in die Zwischenablage kopieren“ kannst du den Bericht unverändert (bitte mit den Akzentzeichen am Anfang und Ende) einfügen und anschließend hier posten. Evtl. ergeben sich dann weitere Anhaltspunkte, ob und wo das Problem liegt.

    Evtl. ist es auch sinnvoll, über phpMyAdmin die Anmeldedaten in der Datenbank (Tabelle wp_users – Präfix „wp“ kann bei dir auch anders lauten) zu überprüfen. Zugriff dazu hast du im Kundenbereich des Hosters.

    Hier ein Screenshot dazu (bei Klick auf das Bild, wird das Bild vergrößert):

    Screenshot Einstellungen

    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    weblink

    (@weblink)

    vor 1 Jahr

    Ist vielleicht ihre IP Adresse gesperrt? Habt ihr ein Sicherheitsplugin das Benutzer sperrt, die sich mehrmals vergeblich versucht haben einzuloggen?

    Anonymous User 20597857

    (@anonymized-20597857)

    vor 1 Jahr

    IP Adresse gesperrt?

    Gute Idee – hier könnte es helfen, wenn die Benutzerin, wo es hakt, mal ihren Router neu startet.

    Sicherheitsplugin

    Stimmt! Das kann auch sein!

    Tja, deswegen wird ja stets der Websitebericht verlangt und in bloß 0,0001 Promille aller Anfragen unaufgefordert vorgelegt. Daher immer die WP Ratespiel Version von „wer weiß den sowas?“

    Thread-Starter naneonline

    (@naneonline)

    vor 1 Jahr

    ` wp-core

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    Thread-Starter naneonline

    (@naneonline)

    vor 1 Jahr

    Hier einmal der Bericht… wir haben kein Sicherheitsplugin installiert soweit ich weiß… wir haben jetzt festgestellt, dass sie mit dem Handy sich über mobile Daten einloggen kann..

    Vielen Dank für eure Hilfe.. ich bin leider kein ITler deswegen versuche ich alles so genau wie möglich zu beschreiben.

    LG Nane

    Anonymous User 20597857

    (@anonymized-20597857)

    vor 1 Jahr

    wir haben kein Sicherheitsplugin installiert soweit ich weiß

    Doch: „Limit Login Attempts Reloaded“ Schau mal in dessen Optionen, Logs? ob da was zT. zu finden ist. Ich kenne es nicht näher, daher die Fragen.
    Aber das kann „Schuld“ sein.

    dass sie mit dem Handy sich über mobile Daten einloggen kann

    Na also!
    Mit was für einen Ding geht es nicht? Egal. Das Netzwerk, von wo aus es nicht klappt, mal neu starten. Also den Router.

    Danke auch für den Bericht und ja, ich bin auch kein echter IT-ler, mache mich nur hier gelegentlich wichtig, weil einige Erfahrung mit WP & Co.

    Thread-Starter naneonline

    (@naneonline)

    vor 1 Jahr

    Bei dem Plugin ist eine IP Adresse tatsächlich geblockt.. ich lasse jetzt mal ihre IP Adresse nachschauen und auch das mit dem Router neu starten probieren wir.. Dankeschön ich melde mich 🙂

    Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    vor 1 Jahr

    Hallo,
    wenn es an dem Plugin „Limit Login Attempts Reloaded“ liegt:
    In den Einstellungen des Plugins heißt es: „Nachdem sich eine bestimmte IP-Adresse viermal nicht angemeldet hat, wird eine Sperre von 20 Minuten aktiviert. Wenn innerhalb von 24 Stunden weitere Fehlversuche auftreten und zu einer erneuten Sperrung führen, wird die Dauer von 20 Minuten auf 24 Stunden verlängert, sobald die Gesamtzahl der Versuche 4 erreicht. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald seit dem letzten Sperrvorfall 24 Stunden vergangen sind.“ (Übersetzung per Google)

    Ich habe das Plugin gerade mal auf einer Testinstanz eingerichtet: Wenn ich mich 4 mal mit dem falschen Kennwort angemeldet habe, dann erscheint: „FEHLER: Falscher Benutzername oder falsches Passwort. FEHLER: Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Bitte versuche es in 20 Minuten noch einmal.“

    Vielleicht ist es hilfreich, wenn du das Plugin mal deaktivierst und sich die Person dann versucht anzumelden. Wenn das dann klappt, dann liegt es wohl daran, dass das Plugin die Anmeldung für die Person gesperrt hat.

    Die IP kann man übrigens z. B. über die folgende Seite in Erfahrung bringen.

    Viele Grüße
    Hans-Gerd

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