„Bestellung wartend“ Kundenmail geht nicht raus

Moin liebe Community,
Wir haben das folgende Problem:
Emails Bei Status „Bestellung abgeschlossen“ werden sofort an Kunde geschickt. Beim Wechsel des Status auf „Bestellung wartend“ wird keine Mail rausgeschickt (obwohl diese aktiviert und programmiert ist.
Habt ihr einen Ansatz für eine Fehlersuche? (muss man von einem bestimmten anderen Status dahinwechseln?

Hintergrund:

Bei uns werden Produkte dreimal auf die Reise geschickt.
Optimal wären für uns zwei unterschiedliche Nachrichten, wenn die Ware rausgeht. Wir haben über das DHL-Plugin eingestellt, dass der Kunde ein Benachrichtigung erhält, wenn das Malpaket mit Materialien und Keramik rausgeht. Diese Nachricht wird auch geschickt, wenn der Kunde die schon gebrannte Keramik ohne Malmaterial zugeschickt bekommt. Lösen wir momentan so, dass wir den Text so schreiben, dass er für beide Versandwege zum Kunden Sinn ergibt, aber vllt hat ja jemand hier eine Lösung, wie man das unterscheiden kann.

Wir möchten gerne eine Nachricht programmieren, die der Kunde erhält, wenn die von ihm bemalten Sachen wieder bei uns gelandet sind. Da dies nicht als Retoure hinterlegt ist, scheidet „Rücksendung erhalten“ als Nachricht aus. Wir haben uns daher für den Status „Bestellung wartend“ entschieden und diese mit Inhalt gefüllt. Aber leider geht diese Mail nicht raus. Habt ihr einen alternativen Vorschlag für unser Anliegen?

PS:
Hab leider nur Anwenderkenntnisse, aber schreibt gerne komplexere Lösungen (Template ändern, etc.) wir wenden uns in dem Fall an unseren Programmierer, den wir jetzt erstmal aus dem Spiel lassen wollen, weil der sich um andere Dinge kümmert.

• Dieses Thema wurde geändert vor 2 Jahren, 11 Monaten von masterofdesaster69.
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