Bestellungen kommen nicht per Email an

  • Gelöst caulpiba

    (@caulpiba)


    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Hallo,

    wenn jemand im Shop eine Bestellung tätigt, kommt an die hinterlegte Adresse keine E-Mail an.
    Warum ist das so?

    Screenshot von den WooCommerce E-Mail-Einstellungen: https://ibb.co/v48rqxrd

    Vielen Dank im Vorraus!

    Bericht:

    ` wp-core

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    lite_install_date: Mrz 28, 2025 @ 11:49am
    • Dieses Thema wurde vor 11 Monaten, 3 Wochen von caulpiba geändert.
    • Dieses Thema wurde vor 11 Monaten, 3 Wochen von caulpiba geändert.
    • Dieses Thema wurde vor 11 Monaten, 3 Wochen von caulpiba geändert.

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Ansicht von 8 Antworten – 1 bis 8 (von insgesamt 8)
  • bscu

    (@bscu)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Aha, und deine Frage lautet wie?

    In dem angehefteten Beitrag wird beschrieben, welche Informationen wir benötigen, um dir bei einem Problem zu helfen. Dazu gehört der Website-Bericht, der uns mit wichtigen Eckdaten zu deiner Website versorgt. Du kannst den Website-Bericht ganz bequem per Button kopieren und hier in einer Antwort einfügen. Du findest den Button unter Werkzeuge → Website-Zustand im Tab „Bericht“. Warte bitte mit dem Klick auf den Button, bis die Zustandsanzeige abgeschlossen ist.
    Bevor du ein neues Thema/Thread erstellst

    Schon mal im Error-Log des Servers nachgesehen?

    • Diese Antwort wurde vor 11 Monaten, 3 Wochen von bscu geändert.
    Thread-Starter caulpiba

    (@caulpiba)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Hallo bscu,

    wo finde ich den Error-Log des Servers?

    Moderator threadi

    (@threadi)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Das Error-Log findest Du in deinem Hostingbereich. Der Support deines Hosters kann dir helfen es zu finden.

    Ich vermute jedoch bei deinem Problem etwas anderes: E-Mails werden oft von WordPress generiert, aber vom Server des E-Mail-Empfängers abgelehnt. Das liegt in der Regel daran, dass E-Mails von WordPress unauthentifiziert gesendet werden. Eine Lösung besteht darin, ein SMTP-Plugin wie dieses zu verwenden: https://de.wordpress.org/plugins/wp-mail-smtp/

    Eine andere Möglichkeit wäre eine unvollständige Konfiguration deiner Domain für E-Mails im DNS. DKIM- und SPF-Einträge werden inzwischen von vielen E-Mail-Dienstanbietern als obligatorisch angesehen. Das oben erwähnte Plugin würde dich informieren, wenn diese Informationen fehlen. Du müsstest dich an deinen Domain-Hoster wenden, um dies zu klären.

    bscu

    (@bscu)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    @threadi
    WP Mail SMTP ist schon installiert 😉

    Moderator threadi

    (@threadi)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Aber vlt. nicht richtig konfiguriert. Es einfach nur zu installieren und zu aktivieren hilft leider gar nicht.

    Moderator Torsten Landsiedel

    (@zodiac1978)

    vor 11 Monaten, 3 Wochen

    Ich sehe „Kadence WooCommerce Email Designer“ und „WP HTML Mail – Email Template Designer“, die beide dasselbe machen. Vielleicht ein Konflikt?

    Du hast „WP Mail Logging“ installiert. Ist da etwas geloggt worden, was uns weiterhelfen könnte?

    Ist „WP Mail SMTP“ konfiguriert? Hast du mal versucht darüber eine Testmail zu senden? Kommt die an? Gibt es dort vielleicht Hinweise auf Fehler in der Konfiguration?

    Der SPF sieht eigentlich gut aus.

    Beste Grüße
    Torsten

    Thread-Starter caulpiba

    (@caulpiba)

    vor 11 Monaten, 2 Wochen

    @zodiac1978

    Ich sehe „Kadence WooCommerce Email Designer“ und „WP HTML Mail – Email Template Designer“, die beide dasselbe machen. Vielleicht ein Konflikt?
    -> Habe „WP HTML Mail – Email Template Designer“ gelöscht. Leider alles beim alten.

    Du hast „WP Mail Logging“ installiert. Ist da etwas geloggt worden, was uns weiterhelfen könnte?
    -> Leider nicht. Ich bekomme immer nur eine Email nach der Bestellung, dass der Bestand sicher verändert hat. Aber die allgemeine Bestelleingangsmail bekomme ich nicht auf diese Email Adresse.

    Ist „WP Mail SMTP“ konfiguriert? Hast du mal versucht darüber eine Testmail zu senden? Kommt die an? Gibt es dort vielleicht Hinweise auf Fehler in der Konfiguration?
    -> Habe ich eben einmal konfiguriert (vorher noch nicht). Hat sich leider auch nichts getan. Erhalte nur eine Bestandsmeldung. Keinen Bestelleingang. Die Test E Mail kommt nicht an.

    Fehler gefunden: die Domain lautet http://www.holzhandel-röttbach.de
    Allerdings wird überall mit http://www.n–holzhandel-rttbach-o3b.de gearbeitet, weshalb auch immer (Anbieter: netcup)
    Also muss ich überall statt info@holzhandel-röttbach.de, die Adresse info@xn--holzhandel-rttbach-o3b.de angeben.

    Vielen Dank für die Hilfe

    Grüße
    Paul

    • Diese Antwort wurde vor 11 Monaten, 2 Wochen von caulpiba geändert.
    Moderator threadi

    (@threadi)

    vor 11 Monaten, 2 Wochen

    Dann ist der Grund, dass du eine Umlautdomain hast. Hätte mir eigentlich auch auffallen sollen. Leider gibt es E-Mail-Server die auch im Jahr 2025 damit nicht umgehen können. Gut, dass du es gefunden hast und danke fürs gelöst markieren 🙂

Ansicht von 8 Antworten – 1 bis 8 (von insgesamt 8)

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