Diese Antwort ist für mich nicht nachvollziehbar. WordPress kreiert eine neues Plugin und verweisst auf das Forum, falls etwas fehlerhaft ist.
Das Plugin Elementor Pro wird nicht von „WordPress kreiert“, sondern von der Firma Elementor Ltd, die von Investoren mit 65 Millionen US-Dollar ausgestattet wurde und mit Plugins, die auf der kostenlos erhältlichen Software WordPress basieren, Umsätze macht. (vgl. Elementor, Total Funding)
Unser deutsches Support-Team setzt sich aus erfahrenen WordPress-Anwendern/-innen zusammen, die in ihrer freien Zeit ihr Wissen gerne mit anderen Anwendern kostenlos teilen. Wir erhalten dafür auch von Dritten keine Aufwandsentschädigung oder andere regelmäßige Vergütungen.
In unseren Forenregeln steht, dass wir keine Hilfe zu gekauften Themes und Plugins anbieten. Diese Themes und Plugins stehen uns für kostenlosen Support nicht zur Verfügung. Wir müssten bei jeder Frage das Theme oder Plugin erst einmal selber kaufen, um ein Problem nachzuvollziehen und dann kostenlos die Hilfe anzubieten, für die du jemand anders bereits bezahlt hast.
WordPress ist OpenSource. Alle können WordPress nutzen, auch zu kommerziellen Zwecken. Wenn jemand WordPress und seine Funktionalität nutzt, um dir ein Plugin zu verkaufen, ist er auch für den Support seines Produkts zuständig. Bei Fragen zu WordPress helfen wir, bei Fragen zum bezahlten Plugin der Entwickler.
Es ist richtig, dass die E-Mail auf das Supportforum hinweist und in einigen Fällen können wir selbst bei Nutzung gekaufter Plugins helfen – zum Beispiel wenn es einen Konflikt mit anderen Plugins gibt und dies aus einem Fehlerbericht ersichtlich wird. Vorraussetzung für die Hilfe sind ausführliche Informationen zur Website (insbesondere der Website-Bericht, den du unter Werkzeuge > Website-Zustand im Tag Bericht per Button kopieren kannst). Das ändert aber nichts daran, dass uns Elementor Pro nicht zur Verfügung steht und wir zu Fragen speziell zu diesem Plugin nicht helfen.
Taucht das Problem auch dann auf, wenn du Elenentor Pro nicht verwendest, füge deiner Antwort bitte den Website-Bericht bei und beschreibe genauer, was das Problem ist. Wenn wir unsere freie Zeit dafür nutzen, anderen Anwender/-innen zu helfen, erwarten wir im Gegenzug auch, dass z.B. beschrieben wird auf welcher Webseite das Problem auftritt. Taucht das Problem nur auf Seiten auf, die du mit Elementor Pro erstellt hast, dann frag bitte bei den Entwicklern des Plugins nach.
Übrigens verwenden wir, wie in OpenSource-Communities üblich, hier das respektvoll gemeinte, aber unkompliziertere „du“ als Anrede.
