Support » Plugins » Homepage zerstört nach Update *bitte dringend um Hilfe*

  • klippe190e

    (@klippe190e)


    Guten Morgen ! Ich habe ein rießen Problem mit unserer Firmen Homepage. Ich hoffe sehr hier Tips oder Hilfe zufinden. Bin echt ratlos…

    Meine beste Freundin hat mit WordPress unsere HP erstellt. (auto-reinhardt.de) Am 12.3. bekamm ich eine Email , das ein PlugIn und ein Theme von WordPress geupdatet wurden.

    Diese Plugins sind jetzt auf dem neuesten Stand:

    • WP Statistics (von Version 14.5.1 auf 14.5.2)

    Diese Themes sind jetzt auf dem neuesten Stand:

    • Neve (von Version 3.8.2 auf 3.8.3)

    Am nächsten morgen , wurde ein schwerwiegender Fehler auf der Seite angezeigt und nichts mehr dargestellt.

    6 Anrufe bei IONOS konnten leider nichts bewirken. Sie haben 3 verschiedene Backups der letzten Tage aufgespielt , aber es half nichts.

    Angeblich wurde auch ein Plugin nach dem anderen deaktiviert um ein defektes Plugin auszuschließen. Angeblich ohne Erfolg.

    Gibt es noch irgendeine Möglichkeit die Homepage zu retten ?

Ansicht von 7 Antworten - 1 bis 7 (von insgesamt 7)
  • Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    Hallo,
    erst mal: keine Panik. In der Regel kann man eine Website fast immer retten. Allerdings: Wenn du dringend Hilfe benötigst, dann solltest du dir einen Dienstleister suchen. Wir helfen hier in unserer Freizeit unentgeltlich.

    Wenn du dich noch im Backend anmelden kannst ist für eine Analyse der Website-Bericht hilfreich:
    Du findest unter Werkzeuge > Websitezustand > Info einen Bericht zur Website. Warte bitte einen Moment bis die Ladeanzeige ganz oben abgeschlossen ist und kopiere dann per Button den Website-Bericht in deine Zwischenablage. Über den Button „Bericht in die Zwischenablage kopieren“ kannst du den Bericht unverändert (bitte mit den Akzentzeichen am Anfang und Ende) einfügen und anschließend hier posten. Evtl. ergeben sich dann weitere Anhaltspunkte, ob und wo das Problem liegt.
    Hier ein Screenshot dazu (bei Klick auf das Bild, wird das Bild vergrößert):
    Website-Bericht

    Und mit z. B. STRG V in die Antwort bei diesem Thema einfügen.

    Wenn du noch ins Backend kommst, dann helfen vielleicht schon die Beiträge aus unserer FAQ: https://de.wordpress.org/support/forum/faq/

    Solltest du damit nicht klar kommen, dann hilft vielleicht der folgende Beitrag von mir.

    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    Thread-Starter klippe190e

    (@klippe190e)

    Vielen Dank für die Hilfe ! Die Arbeit weiß ich zu schätzen , da fällt mir schon ein Stein vom Herzen.

    Thread-Starter klippe190e

    (@klippe190e)

    Moderatorenhinweis: Ich habe den Code korrekt eingefügt

    wp-core
    
    version: 5.7
    site_language: de_DE
    user_language: de_DE
    timezone: +00:00
    permalink: /%postname%
    https_status: true
    multisite: false
    user_registration: 0
    blog_public: 1
    default_comment_status: open
    environment_type: production
    user_count: 1
    dotorg_communication: true wp-paths-sizes
    
    wordpress_path: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597
    wordpress_size: 71,25 MB (74712191 bytes)
    uploads_path: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content/uploads
    uploads_size: 120,15 MB (125989497 bytes)
    themes_path: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content/themes
    themes_size: 15,24 MB (15978798 bytes)
    plugins_path: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content/plugins
    plugins_size: 83,99 MB (88070628 bytes)
    database_size: 18,33 MB (19218432 bytes)
    total_size: 308,96 MB (323969546 bytes) wp-active-theme
    
    name: Neve (neve)
    version: 3.8.3
    author: ThemeIsle
    author_website: https://themeisle.com
    parent_theme: none
    theme_features: core-block-patterns, hfg_support, align-wide, automatic-feed-links, border, custom-background, custom-logo, custom-spacing, custom-units, customize-selective-refresh-widgets, editor-color-palette, fl-theme-builder-footers, fl-theme-builder-headers, fl-theme-builder-parts, header-footer-elementor, html5, lifterlms-sidebars, lifterlms, link-color, post-thumbnails, service_worker, starter-content, title-tag, menus, widgets
    theme_path: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content/themes/neve
    auto_update: Aktiviert wp-themes-inactive (3)
    
    Twenty Nineteen: version: 2.7, author: Das WordPress-Team, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Twenty Twenty: version: 2.5, author: Das WordPress-Team, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Twenty Twenty-One: version: 2.1, author: Das WordPress-Team, Automatische Aktualisierungen aktiviert wp-mu-plugins (5)
    
    1&1 Managed WordPress: version: 1.1.0, author: 1&1
    1&1 Product Subdomain: version: 1.1.0, author: 1&1
    IONOS - Help Center: version: 1.1.0, author: IONOS
    IONOS - Single Sign-on: version: 1.1.0, author: IONOS
    IONOS Assistant: version: 6.3.0, author: IONOS wp-plugins-inactive (12)
    
    Advanced Editor Tools (previously TinyMCE Advanced): version: 5.6.0, author: Automattic, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Antispam Bee: version: 2.11.6, author: pluginkollektiv, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Broken Link Checker: version: 2.2.4, author: WPMU DEV, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Kadence Blocks – Gutenberg Blocks for Page Builder Features: version: 2.1.2, author: Kadence WP, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Limit Login Attempts Reloaded: version: 2.26.7, author: Limit Login Attempts Reloaded, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Real Cookie Banner (Free): version: 3.13.3, author: devowl.io, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Statify: version: 1.8.4, author: pluginkollektiv, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Templates Patterns Collection: version: 1.2.7, author: ThemeIsle, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Widgets for Google Reviews: version: 11.7, author: Trustindex.io support@trustindex.io, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    WPForms Lite: version: 1.8.7.2, author: WPForms, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    WP Statistics: version: 14.5.2, author: VeronaLabs, Automatische Aktualisierungen aktiviert
    Yoast Duplicate Post: version: 4.4, author: Enrico Battocchi & Team Yoast, Automatische Aktualisierungen aktiviert wp-media
    
    image_editor: WP_Image_Editor_GD
    imagick_module_version: Nicht verfügbar
    imagemagick_version: Nicht verfügbar
    file_uploads: File uploads is turned off
    post_max_size: 128M
    upload_max_filesize: 128M
    max_effective_size: 128 MB
    max_file_uploads: 20
    gd_version: 2.3.0
    ghostscript_version: 9.53.3 wp-server
    
    server_architecture: Linux 4.4.400-icpu-099 x86_64
    httpd_software: Apache
    php_version: 7.4.33 64bit
    php_sapi: cgi-fcgi
    max_input_variables: 1000
    time_limit: 30
    memory_limit: 1024M
    max_input_time: -1
    upload_max_filesize: 128M
    php_post_max_size: 128M
    curl_version: 7.74.0 OpenSSL/1.1.1w
    suhosin: false
    imagick_availability: false
    pretty_permalinks: true
    htaccess_extra_rules: true wp-database
    
    extension: mysqli
    server_version: 10.6.15-MariaDB-1:10.6.15+maria~deb11-log
    client_version: mysqlnd 7.4.33 wp-constants
    
    WP_HOME: https://auto-reinhardt.de/
    WP_SITEURL: https://auto-reinhardt.de/
    WP_CONTENT_DIR: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content
    WP_PLUGIN_DIR: /homepages/31/d868408033/htdocs/ionos-backup/app918437597/wp-content/plugins
    WP_MEMORY_LIMIT: 40M
    WP_MAX_MEMORY_LIMIT: 1024M
    WP_DEBUG: false
    WP_DEBUG_DISPLAY: true
    WP_DEBUG_LOG: false
    SCRIPT_DEBUG: false
    WP_CACHE: false
    CONCATENATE_SCRIPTS: undefined
    COMPRESS_SCRIPTS: undefined
    COMPRESS_CSS: undefined
    WP_LOCAL_DEV: undefined
    DB_CHARSET: utf8
    DB_COLLATE: undefined wp-filesystem
    
    wordpress: writable
    wp-content: writable
    uploads: writable
    plugins: writable
    themes: writable
    mu-plugins: not writable neve
    
    api: Ja
    child: Nein
    customizer_css: /*Icons style */
    .icon-style img{
    background: var(--nv-secondary-accent);
    padding: 16px;
    }
    
    /* Style the field labels */
    
    div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-field-label {
    display: block;
    font-weight: 400;
    font-size: 16px;
    float: none;
    line-height: 1.3;
    margin: 0 0 4px 0;
    padding: 0;
    color:white;
    }
    
    /* Change the color of the required mark */
    div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-required-label{color:#fff;}
    
    /* Style the text area */
    
    div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-field.wpforms-field-textarea textarea, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-field.wpforms-field-textarea input {
    background-color: white;
    box-sizing: border-box;
    border-radius:0px;
    color: #333;
    -webkit-box-sizing: border-box;
    -moz-box-sizing: border-box;
    display: block;
    float: none;
    font-size: 16px;
    border: none;
    padding: 5px 10px;
    height: 120px;
    width: 100%;
    line-height: 1.3;
    }
    
    /* Style the text and email inputs */
    div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=text], div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=email]{
    
     background-color: white;
    box-sizing: border-box;
    border-radius:0px;
    color: #333;
    -webkit-box-sizing: border-box;
    -moz-box-sizing: border-box;
    display: block;
    float: none;
    font-size: 16px;
    border: none;
    padding: 5px 10px;
    height: 60px;
    width: 100%;
    line-height: 1.3;
    
    }
    
    /* Style the submit button */
    div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit], div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit], div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button {
    background-color: var(--nv-primary-accent);
    border: none;
    color: #fff;
    font-size: 0.9em;
    text-transform:uppercase;
    font-weight:600;
    padding: 15px 25px;
    
    }
    
    div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:focus, div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:focus, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:focus {
    background-color: var(--nv-secondary-accent);
    border: none;
    color: #121212;
    font-size: 0.9em;
    text-transform: uppercase;
    font-weight:600;
    padding: 15px 25px;
    
    }
    
    div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:focus, div.wpforms-container-full .wpforms-form input[type=submit]:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:focus, div.wpforms-container-full .wpforms-form button[type=submit]:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:hover, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:active, div.wpforms-container-full .wpforms-form .wpforms-page-button:focus{
    border: none;
    }
    
    .nv-single-page-wrap{
    margin-bottom: 0px;
    }
    • Diese Antwort wurde geändert vor 1 Monat von Hans-Gerd Gerhards. Grund: Code korrigiert
    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Die verwendete PHP-Version 7.4 ist veraltet. Was passiert, wenn du im Kundenmenü auf PHP 8.2 wechselst?

    Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    Hallo,
    zum Website-Bericht:

    • deine WordPress-Version ist veraltet. Aktuell ist WordPress 6.4.3
    • PHP 7.4 wird nicht mehr mit Sicherheits-Updates versorgt. Du solltest über den Hoster auf PHP 8.1.x umstellen: https://www.php.net/supported-versions.php
    • Du solltest zusätzlich ein Backup-Plugin wie z. B. UpdraftPlus installieren.

    Inaktive Themes (bis auf ein Standard-Theme) und Plugins solltest du schon aus Sicherheitsgründen löschen.

    Ich gehe davon aus, dass du ein Backup vor den folgenden Maßnahmen erstellst, das auf jeden Fall wiederhergestellt werden kann. Nach der Installation und Aktivierung von z. B. UpdraftPlus solltest du zunächst ein Backup erstellen.

    Auch wenn der Hoster das wohl bereits getestet hat: Deaktiviere doch zunächst bitte alle Plugins und aktiviere dann Plugin für Plugin. Teste danach jeweils, ob das Problem behoben ist. Sobald es dann nach Aktivierung eines Plugins das beschriebene Problem gibt, weißt du, welches Plugin das Problem verursacht.

    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    Thread-Starter klippe190e

    (@klippe190e)

    Vielen Dank für die Tipps und Hinweise.

    Meine gute Freundin , ist derzeit leider krank und mit Hausbau beschäftigt.Sie meinte , sie könnte das Update auf WordPress 6.4.3. aktuell nicht anstoßen.

    Ich werde mich , wenn ich Feierabend in unserer kleinen Werkstatt habe mal einlesen , ein Backup machen und dann mal schauen. Und ggf. nochmal fragen 😉 Sorry

    • Diese Antwort wurde geändert vor 1 Monat von klippe190e.
    Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    Und ggf. nochmal fragen

    gerne – kein Problem 😊

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