Support » FAQ » Kannst du mich nicht anrufen oder mal schnell bei mir einloggen?

  • Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)



    Wir bekommen öfter die Frage gestellt, ob wir nicht „rasch vorbeikommen“ oder „schnell mal anrufen“ könnten, um bei Problemen mit einer WordPress-Website zu helfen. Häufig werden wir auch gefragt, ob wir uns nicht direkt in einer fremden WordPress-Installation anmelden möchten oder bekommen sogar unaufgefordert die Zugangsdaten zugeschickt (und wundern uns, wie der Absender an unsere E-Mail-Adresse gekommen sein mag).

    Bitte respektiere, dass wir keinen privaten Support anbieten.

    Schon klar: Es ist frustrierend, wenn eine Website nicht läuft wie erwartet. Manchmal hängt auch viel davon ab, dass sie wieder läuft und du suchst deshalb schnell und effizient eine Lösung für dein Problem. Dass wir dir trotzdem keinen privaten Support anbieten, hat gute Gründe.

    Hilfe für Alle

    Unser Forum soll möglichst vielen Anwendern Lösungen zu Problemen bei der Nutzung von WordPress liefern. Eine Frage, die im Forum beantwortet wird, kann vielen Nutzern weiterhelfen. Wenn wir allerdings deine Frage per E-Mail, Telefon oder Hausbesuch beantworten würden, hilft das nur einer Person. Für alle anderen bleibt die Frage unbeantwortet.

    Zeit

    Das Support-Team besteht ausschließlich aus Freiwilligen, die den Support in ihrer Freizeit leisten und keine Aufwandsentschädigung erhalten. Für einen privaten Support müssten die Freiwilligen zusätzliche Zeit ausschließlich für dein Problem aufbringen, während der sie anderen nicht helfen können.

    Verantwortung

    Unsere Antworten im Forum beinhalten oft Lösungsvorschläge. Du bist und bleibst selbst dafür verantwortlich, diese Vorschläge zu prüfen und mit Sorgfalt umzusetzen. Sobald du uns Zugangsdaten zu deiner Website mitteilst, überträgst du auch die Verantwortung an denjenigen, der versucht das Problem zu beheben. Aus einem kostenlosen Hilfsangebot kann so eine Verpflichtung entstehen, die wir nie übernehmen wollten und auch nicht übernehmen können.

    Sicherheit

    Deine Zugangsdaten können unbeabsichtigt an Dritte weitergegeben werden, wenn sie unverschlüsselt an eine nicht verifizierte E-Mail-Adresse geschickt werden. Mitglieder des Support-Teams, die eigentlich nur helfen wollten, geraten in Misskredit, wenn deine Website mit diesen Zugangsdaten gehackt wurde.

    Du siehst, dass es gute Gründe gibt, wieso wir keinen privaten Support leisten.

    Wenn du trotzdem jemanden suchst, mit dem du dein Problem zumindest besprechen kannst, solltest du eines der zahlreichen WordPress Meetups besuchen, die sicher auch in einer Stadt in deiner Nähe regelmäßig stattfinden. In den Meetups gibt es üblicherweise eine Fragerunde, in der du dein Problem schildern kannst und in der dir meistens auch geholfen werden kann.

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