kritischer Fehler auf Website

Interessant wäre, was für einen Fehler es auf der Website gab. Dazu müssten mehr Informationen im Error-Log des Servers stehen, der meistens über das Kundenmenü des Webhosters eingesehen werden kann. Für Strato gibt es hier eine Anleitung, wie die Log-Dateien angesehen werden können: https://www.strato.de/faq/hosting/wo-finde-ich-meine-logfiles/.

Strato hat für die Websites ihrer Kunden die PHP Version auf 8.0 aktualisiert. Dagegen ist grundsätzlich nichts einzuwenden, aber einige WordPress-Plugins funktionieren noch nicht mit dieser PHP-Version und bereiten dann Probleme. Um die Plugins vorübergehend erst einmal zu deaktivieren, kannst du per FTP-Programm oder über das Dateiverwaltungsmenü deines Webhosters das Verzeichnis wp-content/plugins z.B. in wp-content/no.plugins umbenennen und versuchen, dich anzumelden.
Klappt das immer noch nicht, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es an dem gekauften Theme „Grand Restaurant“ liegt. Um das Theme zu deaktivieren, reicht es das Verzeichnis wp-content/themes/grandrestaurant vorübergehend umzubenennen. WordPress fällt dann auf das ebenfalls installierte Theme Twenty Twenty Two zurück. Nun sollte spätestens eine Anmeldung im Backend möglich sein.

Sobald du angemeldet bist, kannst du die umbenannten Verzeichnisse zurückbenennen und prüfen, ob es für die Plugins/das Theme ein Update gibt. Anschließend kannst du die Plugins und zuletzt das Theme einzeln wieder aktivieren. Tritt der Fehler erneut auf, kennst du die Ursache (das zuletzt aktivierte Plugin/Theme) und müsstest dich mit den Entwickler in Verbindung setzen. Um wieder ins Backend zu kommen reicht dann, das Verzeichnis des zuletzt aktivierten Theme/Plugin umzubenennen.

Leider wird die Website während der Fehlersuche durch das Umbenennen der Verzeichnisse etwas kaputt aussehen. Durch die Reaktivierung des Themes/der Plugins werden aber auch die vorherigen Einstellungen wieder reaktiviert und alles sollte wieder funktionieren. Idealerweise sollte die Reparatur also nicht gerade zur Hauptgeschäftszeit durchgeführt werden. (Ein Freelancer würde wahrscheinlich mit einer Staging-Umgebung arbeiten, um die Ausfallzeiten gering zu halten.)

PS: wenn die Website wieder läuft, sollten die URLs der Mediendateien mit einer https-Adresse ersetzt werden, damit die Webseiten im Browser nicht als unsicher angezeigt werden. Das ist aber ein anderes Thema, das wir gerne in einem anderen Thread behandeln können.

• Diese Antwort wurde geändert vor 1 Jahr, 7 Monaten von Bego Mario Garde.