Kunden erhalten keine Emails

  • selen101

    (@selen101)


    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Guten Tag,

    in meinem WooCommerce Online Shop werden seit einiger Zeit keine Emails mehr an Kunden versandt.
    Ich habe bereits folgendes geprüft:
    1. In den WooCommerce Einstellungen sind automatische Emails für Bestellbestätigung, Stornierung, etc. aktiviert.
    2. Mit einem Plugin (Check & Log Email) habe ich bereits geprüft, dass die Emails erstellt und angeblich verschickt werden.
    3. Im WooCommerce Kundensupport recherchiert, dass demzufolge die Website die ausgehenden Emails blockiert.

    Dem sei hinzugefügt, dass die Website kein Problem hat Emails an meine eigene Adresse zu schicken (Kopien von Rechnungen). Ein weiterer Hinweis, dass WooCommerce korrekt arbeitet.

    Bitte um Hilfe. Danke.

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

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  • Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Moderator (nicht mehr aktiv)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Zum Thema E-Mail-Versand habe ich neulich eine längere Antwort geschrieben: https://de.wordpress.org/support/topic/testseit-bekomme-keine-mail-fuer-meine-testbestellung/#post-163549 – schau mal, ob du damit was anfangen kannst.

    Thread-Starter selen101

    (@selen101)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Danke für den Hinweis. Der Vorschlag mit dem SMTP-Plugin gefällt mir leider gar nicht, aus dem Grund den du auch selber beschreibst. Wenn Rechnungen oder Zahlungsaufforderungen verschickt werden, sollte schon die shop@firmenname.de Anschrift als Absender angegeben werden.

    Im zweiten Abschnitt schreibst du dann:
    „Besser ist es, WordPress so zu konfigurieren, dass eine vorher eingerichtete E-Mail-Adresse vom gleichen Server mit passenden Authentifikations-Einträgen genutzt wird.“

    Wie und wo ließe sich WordPress dementsprechend konfigurieren?

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Moderator (nicht mehr aktiv)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Die Konfiguration in WordPress beschränkt sich darauf, dass du für den Administrator (Einstellungen > Allgemein) sowie bei WooCommerce unter Einstellungen > Tab E-Mail bei von-Adresse eine tatsächlich registrierte E-Mail-Adresse einträgst.

    Zusätzlich solltest du aber bei der Konfiguration deines Webhostings im Kundenmenü des Webhosters prüfen, ob die notwendigen Einträge für SPF, DKIM und DMARC passen. Hierbei kann dir der Support des Webhosters helfen. (Wenn nicht, wäre das ein gutes Argument, den Webhoster zu wechseln.)

    Wichtig ist die Erkenntnis, dass WordPress die E-Mails zwar versendet (wie du an deinen eigenen Posteingängen prüfen konntest), sie aber ohne die notwendigen Einträge von Dritten E-Mail-Provider blockiert und gar nicht erst weitergeleitet werden.

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