Lexikon

Aus dem angeheftetem Beitrag Bitte beachten!

Zum Thema Plugin-/Theme-Suche:
Pauschale Empfehlungen zu Themes und Plugins sind in den meisten Fällen wenig hilfreich, weil sie individuellen Bedürfnissen nicht gerecht werden. Vielleicht können wir dir aber helfen, wenn du uns ausführlich schilderst, wofür das Theme oder Plugin verwendet werden soll, was du schon ausprobiert und warum du es dann verworfen hast.

Wo hast du gesucht?
Was hast du gefunden?
Wieso hat das nicht gepasst?

Es ist frustrierend, dir ein Plugin zu nennen (was nicht einmal Aufgabe des Support ist) und dann zu erfahren „Danke, kenn‘ ich schon.“

Die Angabe, dass ein Plugin längere Zeit nicht aktualisiert wurde, ist nur ein Hinweis, dass es nicht aktiv gepflegt wird. Das muss aber nicht zwangsläufig bedeuten, dass das Plugin kaputt ist. Häufig haben die Entwickler einfach keine Zeit oder Lust gehabt, bei jedem Update wieder die Versionsnummer anzupassen.

Ansonsten findest du zum Stichwort „Glossary“ diverse Plugins mit einer Lexikon-Funktionalität, unter anderem Encyclopedia / Glossary / Wiki.

Auch zum Begriff „Wiki“ gibt es einige Plugins, wenn du eine Wissensdatenbank aufbauen möchtest.

Fragen nach Themes und Plugins beantworte ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen ausgesprochen ungern. Bei Themes haben die Fragensteller meist andere Vorstellung, finden das Design nicht ansprechend oder äußern nachträglich (gerne auch mehrfach) Zusatzwünsche, bis das empfohlene Theme dann wieder nicht passt. Dabei vermitteln einige auch noch den Eindruck, dass sie keine Lust haben, selbst zu suchen. Ich kann schwer beurteilen, ob „ich wüsste nicht, wo ich anfangen soll“ eine vorgeschobene Behauptung ist. Schließlich haben wir die Theme-Auswahl schon häufig und ausführlich besprochen.

Ich habe hier auch schon öfters kommerzielle Plugins empfohlen, wenn sie meiner Meinung nach am besten zum geschilderten Anforderungsprofil passten. Wenn sich dann jemand beschwert, das Plugin würde „ja etwas kosten“ (vor allem, wenn wir über Beträge wie einmalig 15,– Euro sprechen) bekommt man schnell den Eindruck, dass hier jemand nur billigst eine Fertiglösung haben möchte. Bei OpenSource-Projekten gibt es leider sehr viel Freeloader, bis hin zu Webentwicklungs-Agenturen, die sich eine aufwendige Recherche sparen und lieder einem „Idioten vom Support“ die suche überlassen. Und wie gesagt: es ist auch sehr frustrierend, wenn du dich zur Benantwortung einer solchen Frage („Push! Wieso wurde meine Frage noch nicht beantwortet??“) trotzdem auf die Suche nach einer passenden Lösung machst und dann gesagt bekommst „… kenn ich schon. Hat sonst vielleicht mal jemand eine Idee?“ Es ist ja nicht so, dass einer meiner tausenden Kunden garantiert eines der 55.000 frei erhältlichen Plugins installiert hat.

Häufig wird argumentiert „Ich dachte, es gibt hier jemand der sich auskennt? Du brauchst ja nicht antworten.“ was besonders gut ankommt, wenn du eigentlich nur helfen möchtest. Tatsächlich ist die Anzahl der antwortenden TeilnehmerInnen hier an zwei Händen abzuzählen. Aber klar: wir können solche Threads auch einfach unbeantwortet und die Fragesteller am langen Arm zappeln lassen. Ob das dann so besser und benutzerfreundlicher ist?

Mit „allgemeinen Verständnisfragen“ und Empfehlungen zu Plugins bist du vermutlich bei einem WordPress Meetup besser aufgehoben. Termine findest du im Dashboard deiner WordPress-Website unter „WordPress-Veranstaltungen und Neuigkeiten“. Aus meiner Erfahrung findet nach einer Begrüßungsrunde ein kleiner Vortrag zu einem vorher festgelegten Thema statt, danach gibt es eine kleine Fragerunde, in der Nutzer die Fragen der anderen Teilnehmer beantworten. Ich habe bei solchen Veranstaltungen eigentlich immer sehr viel mitgenommen.

Wenn du ganz konkrete Anwendungsfragen hast – etwa wenn deine Website nur noch eine Fehlermeldung zeigt und du keine Idee hast, wie du das Problem angehen sollst – leisten wir gerne Hilfe zur Selbsthilfe. Das ist also keine Bringschuld, du musst dich schon selber um eine Lösung bemühen. „Ich möchte mein Theme XY verändern, hab aber keinen blassen Schimmer von CSS und eigentlich interessiert mich das auch nicht. Jetzt seid ihr dran …“ ist also wahrscheinlich nicht der optimale Weg (auch wenn sich einige Teilnehmende hier selbst dann noch um eine Antwort bemühen).

Die Moderatoren hier haben ein wenig mehr Erfahrung mit WordPress und sind auch schon länger Teil des Support-Teams, bemühen sich aber vor allem darum, dass unsere Support-Foren brauchbar bleiben. Wir löschen Spam und Jobangebote, ermahnen Teilnehmende, sich an die Forenregeln zu halten und schreiben (ganz selten) auch mal Texte wie diesen hier (häufiger FAQ-Beiträge, die dann keiner liest). Alles natürlich ohne Vergütung oder irgendwelche Privilegien.
Ich persönlich bemühe mich, möglichst sachlich zu bleiben und mache oft lieber eine Faust in der Tasche, als eigene Emotionen auszudrücken (gelingt mir nicht immer). Auf manche wirkt das überheblich, arrogant, empathielos, unterkühlt, usw. Aber eigentlich sollte es immer um die Sache (also Fragen rund um WordPress) und nicht um persönliche Befindlichkeiten gehen.

Jetzt hast du einen ausführlicheren Blick „hinter die Kulissen“ bekommen. Danke für deine Geduld beim Lesen und weiterhin viel Erfolg mit WordPress.

Als Kunde lege ich einem Verkäufer Geld auf den Tisch und erwarte im Gegenzug eine Leistung. Ist die nicht in Ordnung, mache ich eine Gewährleistung geltend. Das ist aber im OpenSource-Bereich völlig anders: Du zahlst nichts, bekommst die Software ohne Gewährleistung, kannst sie nutzen, anpassen, weitergeben – aber das war’s dann auch schon. Der freiwillige Support hier ist eher unbezahltes Hobby mit manchmal interessanten Fragestellungen. Das wird (von anderen Teilnehmern hier!) oft völlig vergessen und die Fragen sehr nachdrücklich und mit viel Erwartungshaltung gestellt: „brauche dringend Hilfe, weil ich das für einen Kunden einsetze…“ – sorry, aber ist das jetzt mein Fehler? Klar möchten wir alle eine toll funktionierende Software und die WordPress-Community hat auch hohe Ansprüche an sich selbst, aber ein Vergleich mit gekaufter Software ist trotzdem schwierig.

Das mit den 15 Euro fürs Plugin war auch nur ein Beispiel aus den Erfahrungen mit anderen Benutzern hier und wieder gar nicht persönlich gemeint. Wenn du für irgendein Theme oder Plugin Geld bezahlt hast, hast du dort üblicherweise auch Anspruch auf Gewährleistung.

Dein ehrenamtliches Engagement wird im Sportverein hoffentlich gewürdigt. Aus Vereinen kenne ich große Nehmerqualitäten bei geringer Sachkenntnis und der Unfähigkeit, den tatsächlichen Aufwand einzuschätzen. Wir helfen dir gerne, aber deine ursprüngliche Frage, wieso ich mich mit Anfragen zu Themes und Plugins schwer tue, habe ich ja (etwas zu) ausführlich beantwortet.