Hallo @jjva,
zu gekauften Themes können wir nur sehr allgemein weiterhelfen, weil sie uns nicht zur Verfügung stehen. So kann ich z.B. nicht beurteilen, ob das Header-Bild nicht auch ohne zusätzliches CSS korrekt eingebunden werden kann.
Auf meinem Mac wird allerdings in Chrome, Firefox und Safari alles scheinbar korrekt* dargestellt. Hat deine Kundin mal den Browser-Cache geleert? Alternativ bitte sie doch mal darum, die Webseite im Privatmodus abzurufen.
(* wie die Webseite richtig aussehen soll, kannst ich nicht beurteilen, weil ich keine Vorlage zum Vergleich habe. Aber zumindest wird kein Kopf abgeschnitten.)