Support » Allgemeine Fragen » Personenbezogene Daten

  • Hallo,

    ich habe ein Problem mit der Löschung personenbezogener Daten. Bei dem erzwingern Löschung erhalte ich diese Meldung:
    Für diesen Benutzer wurden personenbezogene Daten gefunden, aber nicht gelöscht.

    Was mache ich falsch, bzw woran liegt das?

    Danke schonmal und beste Grüße
    Milan

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  • Hallo,
    ein paar zusätzliche Infos wäre hier schon hilfreich, aber vielleicht hilft ja auch schon der folgende Link.
    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    Moin Hans-Gerd,

    danke, was für Infos benötigst du denn? Habe Version 5.3.2
    Wenn das so ist, wäre die Nutzung von WordPress ja nicht datenschutzkonform oder irre ich mich da?

    LG Milan

    Hallo,

    Bei dem erzwingern Löschung erhalte ich diese Meldung:
    Für diesen Benutzer wurden personenbezogene Daten gefunden, aber nicht gelöscht.

    z. B.

    • wie wolltest du das erzwingen?
    • wie bist du da genau vorgegangen

    wäre die Nutzung von WordPress ja nicht datenschutzkonform

    … dann hätten alle Webseitenbetreiber ein Problem. Davon gehe ich aber nicht aus, denn es kommt darauf an, welche relevanten Dinge man bezüglich der DSGVO umsetzt.
    Ich bin allerdings kein Rechtsanwalt und kann dir daher kaum eine seriöse Antwort auf diese Frage geben.
    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    Hallo,

    danke dir.
    Ich bin folgend vorgegangen:
    Werkzeuge > Personenbezogene Daten löschen > Mail eingeben > Anfrage senden > in Mail auf Bestätigungslinks klicken > im Backend bei auf „Personenbezogene Daten löschen“ klicken > erhalt der Meldung:

    Für diesen Benutzer wurden personenbezogene Daten gefunden, aber nicht gelöscht.

    Personenbezogene Daten in Bestellung 1350 wurden aufbewahrt.
    Personenbezogene Daten in Bestellung 1349 wurden aufbewahrt.
    Personenbezogene Daten in Bestellung 1337 wurden aufbewahrt.
    Personenbezogene Daten in Bestellung 1335 wurden aufbewahrt.
    Personenbezogene Daten in Bestellung 1323 wurden aufbewahrt.
    Personenbezogene Daten in Bestellung 1322 wurden aufbewahrt.
    ….

    > Kunde erhält die Nachricht, dass Löschauftrag ausgeführt wurde. Was demnach ja nicht wirklich stimmt (ausgeführt ja, gelöscht nein) Das schildert ja das selbe Problem, wie in dem von dir kommentierten Link, welches es schon bei der WordPress Version 4.9.6 gab.

    Den Workaround mit dem Benutzerkonto löschen ist leider auch nicht möglich, da es sich hierbei nur um Bestellungen handelt und kein Account erstellt wurde.

    Die DSGVO gibt dem Nutzer das Recht auf Löschung, was demnach ja nicht eingehalten wird. Aber vllt sitzt das Problem ja auch vorm Computer.
    Bin etwas ratlos.

    Beste Grüße
    Milan

    Hey Milan,

    https://www.geld-online-blog.de/woocommerce/woocommerce-leitfaden-teil-13-einstellungen-konten-und-datenschutz/

    Erster Screenshot

    Löschanfragen für Konten: Personenbezgogene Daten aus Bestellungen entfernen.

    Im verlinkten Artikel sind weitergehende Erklärungen sowie Screenshots. Vielleicht hängt es ja damit zusammen oder irgendwo greift eine Regel, die das komplette Löschen verhindert, wegen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

    Wenn du z. B. German Market installiert hast, greifen ganz andere Einstellungen (wird dort auch erklärt).

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Kunde erhält die Nachricht, …

    Immer schön, wenn wesentliche Informationen zurückgehalten werden.
    Von „Kunden“ und folglich der Verwendung persönlicher Daten in anderem Kontext war vorher keine Rede. Das wird aber die Ursache dafür sein, dass die (noch benötigten) Kundendaten nicht gelöscht werden.

    Vielleicht hängt es ja damit zusammen oder irgendwo greift eine Regel, die das komplette Löschen verhindert, wegen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

    Vielen Dank, ja das ergibt Sinn. Auch wenn ich das etwas missverständlich und irreführend für die Kunden finde. Ich bin davon ausgegangen, dass die Rechnung allein zur Aufbewahrung reicht und IP Adressen sowie Angaben in zusätzlich erstellten Feldern dadurch entfernt werden.

    Vielen Dank für die Aufklärung!☺️

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