Plötzlich ist WordPress und die Datenbanken weg

  • Gelöst altobl

    (@altobl)


    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Hallo zusammen,

    seit Samstag ist die Website meines Vereins arrowforfuture.ch plötzlich offline – und wir wissen leider nicht, woran es liegt. Serverseitig scheint zunächst alles vorhanden zu sein: Die Installationen, Verzeichnisse und Datenbanktabellen sind auf den ersten Blick intakt. Ich habe deshalb direkt Kontakt mit unserem Hosting-Provider aufgenommen. Laut seiner Aussage wird die Domain korrekt weitergeleitet und der Server sei in einwandfreiem Zustand.

    Gemeinsam mit dem Provider haben wir daraufhin eine Notfallwiederherstellung durchgeführt und ein Backup vom Freitagabend eingespielt. Diese Massnahme war sehr Kostspielig. Zunächst sah es so aus, als hätte es geholfen – die Seite war für ca. 2–3 Stunden wieder erreichbar, allerdings nur als leere WordPress-Installation ohne Inhalte. Auch unser Webshop, der auf demselben Server läuft, war in diesem Backup nicht enthalten, obwohl der schon seit drei Monaten besteht. Der Hosting-Provider will nichts von einem Onlineshop wissen.

    Kurz darauf war die Seite wieder offline und zeigte erneut einen 403-Fehler (Forbidden). Als ich in die Serververzeichnisse geschaut habe, musste ich feststellen, dass die Inhalte erneut verschwunden waren – die „www“-Ordner waren komplett leer, als hätte sich alles selbst gelöscht.

    Der Hosting-Provider ist mittlerweile ratlos und reagiert seit über 30 Stunden nicht mehr auf meine Anfragen. In seiner letzten Mail hat er mir lediglich geraten, eine Webagentur zu beauftragen, falls meine technischen Kenntnisse nicht ausreichen, um WordPress zu bedienen.

    Unsere automatisch erstellten lokalen FTP-Backups, die alle 12 Stunden gespeichert werden, sind leider seit dem 15.05.25 um 15:25 Uhr alle beschädigt und somit unbrauchbar. Ein Zugriff auf ältere Server-Backups wird mir vom Hosting-Provider nicht gewährt.

    Momentan habe ich die Domain auf eine Canva-Site umgeleitet, die den Besuchenden anzeigt, dass die Website nicht erreichbar ist.

    Vielleicht hat jemand von euch eine Idee, woran dieses Verhalten liegen könnte oder wie ich noch an ein funktionierendes Backup kommen könnte? Es ist mir wirklich ein grosses Anliegen, die Website so schnell wie möglich wieder online zu bringen – wir sind als Verein auf Spenden und ehrenamtliche Unterstützung angewiesen, und durch den Ausfall entgehen uns beides nun schon seit mehreren Tagen.

    Ich bin dankbar für jeden Hinweis oder Lösungsansatz.

    Beste Grüsse
    Alessio

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

Ansicht von 8 Antworten – 1 bis 8 (von insgesamt 8)
  • bscu

    (@bscu)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Wenn es kein funktionsfähiges Backup gibt und der Hoster auch nicht mehr weiter weiß, können wir dir leider auch nicht helfen. Denn das scheint mir kein Problem mit WordPress zu sein, sondern ein Server-Problem. WordPress kommt nicht von alleine auf die Idee, sich selber zu löschen. Und wenn der Webshop auch nicht im Backup war, dann stimmte ja etwas mit dem Backup nicht. Das alles hört sich nicht gut an.

    Thread-Starter altobl

    (@altobl)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Hallo @bscu,

    Danke für deinen Input.

    Na toll, das habe ich mir schon gedacht. Ich hoffe, ich finde einen Weg.

    LG Alessio

    bscu

    (@bscu)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Wenn das Backup einspielen nur ein leeres WordPress geliefert hat, das haben wohl alle Backups nie richtig funktioniert. Und wenn ich dann lese, dass das auch noch kostspielig war, solltest du besser den Hoster wechseln, denn du kannst dir ja nie sicher sein, dass zur Not ein Backup die Rettung sein kann. Alternativ kannst du natürlich auch selber regelmäßig Backups auf deinen Rechner ziehen, dann bist du nicht auf deinen Hoster angewiesen.

    Thread-Starter altobl

    (@altobl)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Das habe ich gemacht, ich habe alle 12 Stunden per FTP ein Backup gesichert. Diese habe ich dann je etwa 72 Stunden gespeichert. Aber diese Backups waren alle auch Korrupt. Leider habe ich das auch nicht bemerkt, weil es keinen Grund dazu gab, die Backups einzuspielen oder sonst anzuschauen.

    Ich habe mir schon überlegt, ob ich den Hoster wechsle. Aber das bringt mir die website auch nicht zurück und der Hosten hat ein Wirklich gutes Angebot (Sponsoring). Jedoch ist die Infrastruktur wirklich Instabil, bzw. ist der Support nicht gerade Unterstützungsfreudig.

    bscu

    (@bscu)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    ich habe alle 12 Stunden per FTP ein Backup gesichert

    Damit hast du aber die Datenbank nicht gesichert.

    Aber diese Backups waren alle auch Korrupt.

    Wie heißt es doch: aus Schaden wird man klug. 😉

    der Hosten hat ein Wirklich gutes Angebot (Sponsoring). Jedoch ist die Infrastruktur wirklich Instabil, bzw. ist der Support nicht gerade Unterstützungsfreudig.

    Tja, an der Stelle ist Geiz leider nicht geil 😉 😀

    Moderator La Geek

    (@la-geek)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Bei mir wird die komplette WordPress-Website geladen und ebenso der Online-Shop (Menüpunkt Unterstütze uns –> Onlineshop).

    Ich setze den Thread auf gelöst.

    Thread-Starter altobl

    (@altobl)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    Hallo @la-geek und @bscu,

    Soeben wurde ich von meinem Hoster informiert, dass er die Website wieder Rekonstruieren konnte.

    Sie haben ein einziges Backup gefunden, dass nicht korrupt war. Um 2 Uhr in der Nacht.

    Vielen Dank für eure Inputs und eure Überlegungen.

    Freundliche Grüsse!

    Moderator La Geek

    (@la-geek)

    vor 6 Monaten, 3 Wochen

    @altobl
    Danke für die Rückmeldung 🙂

    Zum Theme Backups:

    ich habe alle 12 Stunden per FTP ein Backup gesichert. Diese habe ich dann je etwa 72 Stunden gespeichert.

    Man sollte Backups über einen längeren Zeitraum aufbewahren, denn wenn deine Website einmal gehackt wurde, benötigst du eine Version, die davon nicht betroffen ist. Hacks bemerkt man oft erst sehr spät. Es ist auch hilfreich, um vorherige Plugin-Versionen zu erhalten, manchmal braucht man die für eine Zeit, bis ein funktionierendes Update ausgeliefert wird, das gilt natürlich nur für den Fall, dass in der Zwischenzeit kein einziges Sicherheits-Update für dieses Plugin veröffentlicht wurde.

    Lies dir das einmal durch:

    Nie wieder ohne Backup!

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