Plugins können nicht installiert werden

Hallo!
Unsere Website funktionierte plötzlich nicht mehr. Unser Theme „Ocean WP“ konnte nicht mehr aktualisiert oder neu installiert werden. Dies habe ich nun dann mithilfe des Hosters hinbekommen, aber Plugins, wie Elementor, lassen sich dennoch nicht installieren. Die Fehlermeldung heißt:
„Installation fehlgeschlagen: Verzeichnis konnte nicht angelegt werden.“
Der Hoster sgat, es sei ein Script-Fehler. Wie komme ich da als Laie weiter?

Freue mich über jede Hilfe….