• Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ich schreibe Sie in der Hoffnung an, dass ich für die, bei der Bearbeitung unserer Homepage mit WordPress, aufgetretenen Fehlermeldungen, zB. Serverfehler (500 error) usw., in Ihren Foren Hilfe erhalten kann.

    Ich bearbeite die Homepage https://saengerbund-legelshurst.de/, gehostet bei STRATO Website Hosting, nun seit 2021 ohne Probleme.

    Nach dem  WordPress Update 6.5.3  vom Mai 2024 erhielt ich bei der Aktualisierung  der Home-Hauptseite folgende Fehlermeldung:

    Serverfehler (500 error). Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website. Bitte überprüfe den Posteingang deiner Website-Administrator-E-Mail-Adresse für weitere Anweisungen.

    Nach dieser Fehlermeldung konnte die betreffende Seite nicht mehr aufrufen und auch nicht mehr bearbeiten.

     Im Posteingang meiner Website-Administrator-E-Mail-Adresse habe ich dann folgende E-Mail zu diesem kritischen Fehler von WordPress erhalten:

    Hallo!

    WordPress hat eine eingebaute Funktion, die erkennt, wenn ein Plugin oder ein Theme einen fatalen Fehler auf deiner Website verursacht, und dich deswegen mit dieser automatisierten E-Mail benachrichtigt.

    In diesem Fall hat WordPress einen Fehler in einem deiner Plugins, Elementor Header & Footer Builder, abgefangen.

    Besuche zunächst deine Website (https://saengerbund-legelshurst.de/) und überprüfe sie auf sichtbare Probleme. Besuche als nächstes die Seite, auf der der Fehler aufgetreten ist (https://saengerbund-legelshurst.de/wp-admin/plugins.php?plugin_status=paused) und prüfe, ob es sichtbare Probleme gibt.

    Bitte kontaktiere dein Hosting-Unternehmen, um Unterstützung bei der weiteren Untersuchung dieses Problems zu erhalten.

    Wenn du Hilfe bei diesem Problem suchst, wirst du möglicherweise nach einigen der folgenden Informationen gefragt:

    WordPress-Version 6.5.3

    Aktives Theme: OceanWP (Version 3.5.5)

    Aktuelles Plugin: Elementor Header & Footer Builder (Version 1.6.29)

    PHP-Version 8.1.28

    Fehler-Details

    Ein Fehler vom Typ E_ERROR wurde in der Zeile 32 der Datei /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-content/plugins/header-footer-elementor/header-footer-elementor.php verursacht. Fehlermeldung:

    Uncaught Error: Failed opening required ‚/mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-content/plugins/header-footer-elementor/vendor/autoload.php‘ (include_path=‘.:/opt/RZphp80/includes‘) in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-content/plugins/header-footer-elementor/header-footer-elementor.php:32

    Stack trace:

    #0 /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-settings.php(517): include_once()

    #1 /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-config.php(130): require_once(‚…‘)

    #2 /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-load.php(50): require_once(‚…‘)

    #3 /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-admin/admin.php(34): require_once(‚…‘)

    #4 /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-admin/plugins.php(10): require_once(‚…‘)

    #5 {main}

      thrown

    Sichtbare Fehler konnte ich danach weder auf der Homepage noch auf der Seite mit den installierten Plugins feststellen. Ich habe mehrfach versucht  nach den Anweisungen aus dieser Mail den Fehler, insbesondere die Zeile 32 in dieser mir gänzlich unbekannten Datei zu finden. Diese speziellen Fehlerdetails, noch dazu Alles in englischer Sprache, haben mir bei der Fehlersuche und der vielleicht möglichen Beseitigung, als Nichtfachmann in Sachen Computersprache und Programmierung, leider nicht weitergeholfen.

    Ich habe Strato diesbezüglich auch angeschrieben und um Hilfe  gebeten. Die Antwort von Strato, mit deren Anweisungen zur Fehlersuche und Behebung, kann ich Ihnen gerne zuschicken, wenn dies von Ihnen gewünscht oder gebraucht wird.

    Deshalb bitte ich um Hilfe bei der Beseitigung dieser Fehler durch sachverständige Mitarbeiter in Ihren Fohren.

    WordPress aktuell:

    WordPress-Version 6.5.5

    Aktives Theme: OceanWP (Version 3.5.7)

    Aktuelles Plugin: Elementor Header & Footer Builder (Version 1.6.36)

    PHP-Version 8.2.20

    Windows 10 Home, Version 22H2

    Browser: Mozilla Firefox, Version 127.02 (64-Bit)

    Mit freundlichen Grüßen.

    Saebule 1859

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

Ansicht von 12 Antworten – 16 bis 27 (von insgesamt 27)
  • Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Moderator (nicht mehr aktiv)

    Du musst überhaupt nichts schicken und mir schon gerade nicht. Denk bitte daran, dass hier WordPress-Anwender in ihrer freien Zeit helfen und dafür keine Aufwandsentschädigung erhalten.
    Es gibt keinen Anlass, mit passiv agressivem Verhalten zu reagieren und bei einer weiteren Reaktion dieser Art schließe ich den Thread.

    Nach wie vor wird mir aber der Serverfehler ( 500 Error) angezeigt

    Dazu habe ich dir bereits etwas geschrieben: „Die Fehlermeldung „500–Internal Server Error“ ist ganz bewusst sehr allgemein gehalten, um Angreifer nicht auf eine mögliche Sicherheitslücke aufmerksam zu machen. Im Error-Log des Servers sollte aber eine ausführliche Fehlermeldung stehen, was nicht funktioniert und was die Ursache ist.“ – wenn du weiterhin einen Serverfehler angezeigt bekommst und der Gästebuch-Spamfilter im Kundenmenü von Strato deaktiviert wurde, kannst du erneut in den Error-Log des Servers schauen und prüfen, ob andere Fehlermeldungen hinzugekommen sind.

    Wir bemühen uns, gemeinsam Websites wieder ans Laufen zu bekommen, sitzen aber nicht an deinem Arbeitsplatz und können nur das beurteilen, was uns bekannt ist. Unter Umständen ist es sinnvoll, einen Freelancer zu beauftragen, der sich dann persönlich um die Website kümmert und mit Anmeldedaten einen ganz anderen Einblick verschaffen kann.

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Moderator (nicht mehr aktiv)

    Der 500–Internal Server Error könnte auch mit der aktuellen Konfiguration des Webservers bei Strato zusammenhängen. Vgl. https://de.wordpress.org/support/topic/403-forbidden-4/page/2/#post-161768 ff.

    Thread-Starter saebule1859

    (@saebule1859)

    Es war nie meine Absicht deine Hilfe bei diesem Fehlerproblem zu kritisieren und dich zu verärgern. Ich wollte mit dem Satz, nach wie vor wird mir der Serverfehler (Error 500) immer noch angezeigt,  eigentlich nur zum Ausdruck bringen, dass ich deinen Vorschlag aus dem letzten Thread, WordPress auf Version 6.6 zu aktualisieren und nicht verwendete Themes und Plugins zu löschen, ausgeführt habe. Nach bis dato mehrfach erfolgten Aktualisierungversuchen  wird mir diese Fehlermeldung auf der Hauptseite weiterhin und das auch nur auf der Hauptseite, angezeigt

    Was die Error Logfiles anbetrifft ,habe ich  diese in den letzten Tagen immer mal wieder bei Strato abgerufen. Ich habe die mir aufgefallenen Files mit Datum und Uhrzeit im Anschluss eingefügt.

    19.07.2024, 10:04:44:

    19.07.2024 10:04:44 saengerbund-legelshurst.de [client 165.22.105.0] AH01797: client denied by server configuration: /home/strato/http/premium/rid/84/24/5758424/htdocs/neu2/wp-content/updraft/themes.php

    24.7.2024 ,10:26:48:

    23.07.2024 10:26:48 saengerbund-legelshurst.de [client 82.165.74.0] AH01215: stderr from /home/strato/http/premium/rid/84/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php: PHP Fatal error:  Uncaught Error: Undefined constant "ABSPATH" in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php:8

    23.07.2024 10:26:48 saengerbund-legelshurst.de [client 82.165.74.0] AH01215: stderr from /home/strato/http/premium/rid/84/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php: Stack trace:

    23.07.2024 10:26:48 saengerbund-legelshurst.de [client 82.165.74.0] AH01215: stderr from /home/strato/http/premium/rid/84/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php: #0 {main}

    23.07.2024 10:26:48 saengerbund-legelshurst.de [client 82.165.74.0] AH01215: stderr from /home/strato/http/premium/rid/84/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php:   thrown in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php on line 8

    26.07.2024 08:06:55:

    26.07.2024 08:06:55 saengerbund-legelshurst.de [client 2a0d:5600::] PHP Warning:  Trying to access array offset on value of type bool in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-content/plugins/elementor/includes/managers/image.php on line 113

    Ansonsten war der Text der Error Logfiles bis auf den Text in der eckigen Klammer immer gleich, s. Text vom 23.07.2024:

    23.07.2024 17:35:26 saengerbund-legelshurst.de [client 139.28.49.0] PHP Fatal error:  Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted (tried to allocate 20480 bytes) in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/meta.php on line 1190

    Die Links bzgl. Serverfehler im Zusammenhang mit der aktuellen Konfiguration des Webservers bei Strato aus dem letzten Thread habe ich mir angeschaut und versucht zu verstehen.  Ich kann aber mit den Begriffen, Erklärungen, Beschreibungen auf Programmiersprachenenglisch,  bezogen auf mögliche Fehler bei der Konfiguration des Webservers bei Strato,  nichts anfangen und verstehe als absoluter Nicht-Experte leider nur Bahnhof.

    PHP Fatal error: Uncaught Error: Undefined constant „ABSPATH“ in /mnt/web305/e1/24/5758424/htdocs/neu2/wp-includes/blocks/index.php:8

    Wenn ABSPATH nicht definiert ist, ist entweder die wp-config.php kaputt oder wird nicht geladen.

    Da der Fehler nur beim Aktualisieren der Homepage passiert und die Site sonst aufrufbar ist, denke ich, dass dies eher ein Folgefehler ist.

    Ich tippe eher auf den zweiten Fatal Error:
    PHP Fatal error:  Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted

    Elementor ist sehr speicherhungrig und die 512 MB, die bei Strato möglich sind, werden schon ausgereizt. Da hilft nur ausdünnen oder mal die Übersetzung ausklammern (Site auf Englisch stellen), um zu schauen, ob es dann geht. Die Übersetzung frisst ja auch nicht wenig Speicher.

    Thread-Starter saebule1859

    (@saebule1859)

    Wo sind die WordPress Dateien bei Strato installiert und wo finde ich die Konfigurationsdatei wp-config.php? Was ist ABSPATH, Definition? Wie kann ich feststellen, ob diese Datei fehlerhaft ist oder nicht geladen wird?

    Wie kann ich Elementor ausdünnen, oder mal die Übersetzung ausklammern (Site auf Englisch stellen)? Wie muss ich diesbezüglich vorgehen? Texte, Bilder und Revisionen löschen und die ganze Homepage oder nur die fehlerhafte Hauptseite auf Englisch übersetzen?

    Ich muss das fragen, weil ich unsere Homepage – https://saengerbund-legelshurst.de – 2020 in WordPress übernommen habe und WordPress von mir bei Strato weder installiert noch gehostet wurde. Zu dem damaligen Bearbeiter habe ich aber bis dato leider keinen Kontakt mehr. Ich kann die Homepage ehrenamtlich bearbeiten, aktualisieren, neue Seiten anlegen, Bilder und Texte einfügen und gegebenenfalls auch verlinken, aber von Programmieren, Dateien bearbeiten und Fehlersuche habe ich leider einfach zu wenig Kenntnis.

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Moderator (nicht mehr aktiv)

    Wo sind die WordPress Dateien bei Strato installiert und wo finde ich die Konfigurationsdatei wp-config.php?

    Zum Betrieb einer Website bekommst du bei einem Webhoster einen Teil der Festplatte des Webservers zur Verfügung gestellt. Auf dieser Festplatte werden die PHP-Dateien von WordPress gespeichert, auch wenn du WordPress über das Kundenmenü von Strato installiert hast.

    Die Datei wp-config.php ist eine Konfigurationsdatei, die zusammen mit den anderen Dateien auf der Festplatte des Webhosters gespeichert ist und unter anderem die Zugangsdaten zur MySQL-Datenbank enthält, in der WordPress dann alle Inhalte speichert.

    Mit einem FTP-Programm (z.B. FileZilla) kannst du wie mit dem Windows-Explorer/Mac Finder auf diese Dateien zugreifen und Änderungen vornehmen. Wie du das FTP-Programm einrichtest, ist in einem Hilfe-Dokument des Webhosters beschrieben.

    Was ist ABSPATH, Definition?

    ABSPATH ist eine Konstante (Variable mit einem konstanten Wert), die eine Angabe enthält, über welchen absoluten Pfad (absolute path) WordPress die eigenen PHP-Dateien erreichen kann. Die Konstante wird in der wp-config.php gesetzt (definiert), damit die PHP-Skripte (der Code in PHP-Dateien) darauf zugreifen können. Ist die Konstante nicht gesetzt, funktionieren die Skripte nicht. Wenn Skripte nicht auf die Konstante zugreifen können ist, liegt das vielleicht daran, dass

    • eine Skript direkt und nicht aus WordPress heraus aufgerufen wurde (z.B. weil ein Angreifer eine bestimmte Funktion für einen Angriff ausnutzen möchte) oder
    • nicht genug Arbeitsspeicher zur Verfügung steht und Skripte deshalb unvollständig ausgeführt werden.

    Wie kann ich Elementor ausdünnen, oder mal die Übersetzung ausklammern (Site auf Englisch stellen)?

    • Auf ggf. verwendete, ergänzende AddOn-Plugins für Elementor verzichten (im Plugin-Menü deaktivieren).
    • Im Menü Einstellungen > Allgemein die Sprache der Website auf „English (United States)“ umstellen.

    … aber von Programmieren, Dateien bearbeiten und Fehlersuche habe ich leider einfach zu wenig Kenntnis.

    Das ist völlig OK. Auch wenn ich mich in dieser Antwort um eine sehr ausführliche Beschreibung bemüht habe, sprengt es aber den zeitlichen Rahmen, wenn wir hier Grundlagen vermitteln sollen.

    Während „Homepage ehrenamtlich bearbeiten, aktualisieren, neue Seiten anlegen, Bilder und Texte einfügen“ eher zu den einfachen Aufgaben gehört, kann es bei anderen administrativen Aufgaben schnell recht komplex werden. Da du WordPress in einer selbstverwalteten Version verwendest, musst du dich dann entweder sehr umfassend einlesen oder fremde Hilfe holen. Es gibt viele Dienstleister, die bereits Jahre mit WordPress arbeiten, über die nötigen Kenntnisse verfügen und solche Probleme wie hier beschrieben mit überschaubarem Aufwand lösen können. Es kostet dann nur was.

    Thread-Starter saebule1859

    (@saebule1859)

    Nach deinem letzten Thread habe ich in den Einstellungen die Sprache der Webseite auf English (United States) gesetzt und konnte danach die mit Elementor bearbeitete Hauptseite erfolgreich aktualisieren.
    Nach dem ich die Seite aber wieder auf die deutsche Sprache zurückgestellt habe wurde mir der altbekannte Serverfehler und beim Verlassen der Seite nachfolgende Meldung wieder angezeigt.

    – Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website. Bitte überprüfe den Posteingang deiner Website-Administrator-E-Mail-Adresse für weitere Anweisungen.

    Kann es vielleicht sein, dass der maximale Datenspeicher von 512 MB bei Strato von Elementor überschritten ist und deshalb die Seite beim Aktualisieren auf Fehler läuft?

    Wie kann ich bei Elementor auf den Datenspeicher zugreifen, um die aktuelle Datenmenge festzustellen?

    Vielleicht ist aber auch Folgendes eine mögliche Ursache für den Serverfehler.
    Bevor die Webseite auf WordPress umgestellt wurde, hatte die Webseite bis Ende 2019 unter dem gleichen Namen – http://www.saengerbund-legelshurst.de – bei Strato mit dem Hmtl-Editor Microsoft FrontPage für das Betriebssystem Windows existiert. Bei der Umstellung 2020 auf WordPress wurden damals alle Dateien (Seiten, Bilder, Videos und Text) aus Microsoft FrontPage in WordPress übernommen und bei Strato im Webspace abgelegt. Insgesamt sind im Webspace aktuell 48 Dateien aus FrontPage und WordPress gespeichert.

    Kann ich bei Strato einzelne Dateien aus der damaligen Microsoft FrontPage Webseite einfach problemlos aus dem Webspace löschen?

    Moderator threadi

    (@threadi)

    Kann es vielleicht sein, dass der maximale Datenspeicher von 512 MB bei Strato von Elementor überschritten ist und deshalb die Seite beim Aktualisieren auf Fehler läuft?

    Möglich, ja. Aber schwer zu ermitteln. Oft ist es auch ein Zusammenspiel von mehreren Faktoren und nicht nur einem.

    Wie kann ich bei Elementor auf den Datenspeicher zugreifen, um die aktuelle Datenmenge festzustellen?

    Das geht nicht. Ist aber nicht Schuld von Elementor sondern eher der PHP-Architektur verschuldet.

    Um Plugins als Ursache für einen Allowed Memory-Fehler auszuschließend, müsstest du diese deaktivieren. Meine Empfehlung wäre, sobald Du einen nachstellbaren Fehler hast (also einer den Du immer wieder provozieren kannst) deaktiviere alle Plugins außer Elementor. Danach kannst Du sie wieder einzeln aktivieren bis Du das schuldige gefunden hast. Oder die.

    Kann ich bei Strato einzelne Dateien aus der damaligen Microsoft FrontPage Webseite einfach problemlos aus dem Webspace löschen?

    Das musst Du bitte den Strato-Support fragen. Hat mit WordPress nichts zu tun.

    Thread-Starter saebule1859

    (@saebule1859)

    Bevor ich Deinen Vorschlag ausführe, die von mir verwendeten Plugins auf der Webseite, mit Ausnahme von Elementor, zu deaktivieren, aber noch ein paar Fragen.

    Muss ich zuvor auch die automatische Aktualisierung bei allen Plugins, auch Elementor, deaktivieren?

    Müssen alle deaktivierten Plugins auch übernommen werden oder reicht das Deaktivieren der Plugins aus?

    Ist bei der anschließenden Aktivierung einzelner Plugins, bzgl. Fehlersuche (Serverfehler 500 Error)  eine Übernahme zwingend erforderlich?

    Bezüglich der Löschung einzelner Dateien, Bilder, Videos und Texten aus der Strato-Webspace habe ich Strato angeschrieben. Bis dato aber noch keine zufriedenstellende Antwort zu diesem Thema erhalten.

    Moderator threadi

    (@threadi)

    Was meinst Du mit „Übernahme“?

    Aber nein, du musst vor der Aktivierung aller Plugins nicht zwingend Updates installieren. Wenn Du ausstehende Updates hast und diese ohne in den Fehler zu laufen einspielen kannst, mach das – Updates könnten durchaus auch das Problem lösen wenn die Entwickler der Plugins etwas optimiert haben.

    Thread-Starter saebule1859

    (@saebule1859)

    Mit „Übernahme“ ist ein Button am unteren Rand der Pluginseite gemeint. Muss gedrückt werden um die Änderungen der Plugins zu übernehmen/speichern. So habe ich das verstanden.

    Hier nun die Antwort von Strato zu meinem Problem:

    Strato schreibt, vielen Dank für Ihre Anfrage.

    vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung des Problems. Ich verstehe, dass Sie seit Wochen Schwierigkeiten haben, Ihre Webseite zu aktualisieren und dass Sie bereits Fehlermeldungen aus den Error-Logs erhalten haben. Ihr Anliegen hat uns ausserhalb unseren Supportrahmens erreicht, jedoch habe ich versucht diese Fehlermeldungen für Sie zu überprüfen und allgemeine Informationen Ihnen mitzuteilen:

    Gerne beantworte Ihre Fragen zur Bereinigung der Webspace.

    • Fehleranalyse und mögliche Ursachen:
      Die Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, deuten auf zwei Hauptprobleme hin:
    1. PHP Memory Limit Überschreitung: Mehrere Einträge zeigen, dass das erlaubte Speicherlimit überschritten wurde (Allowed memory size of 536870912 bytes exhausted). Dies könnte durch zu viele oder fehlerhafte Plugins, Themes oder umfangreiche Datenbankabfragen verursacht werden.
    2. Client Denied by Server Configuration: Dies weist darauf hin, dass der Zugriff auf bestimmte Dateien durch die Serverkonfiguration blockiert wird, möglicherweise aufgrund von Berechtigungsproblemen oder falschen .htaccess-Einstellungen.
    • Zu Ihren Fragen:
    1. Kann es sein, dass nicht mehr gebrauchte Dateien, Seiten und Bilder die Ursache des Serverfehlers sind?
    • Ja, es ist möglich, dass alte, nicht mehr benötigte Dateien, Seiten und Bilder das Speichervolumen unnötig vergrößern und zur Überlastung des Servers beitragen können. Diese Überlastung könnte die PHP-Memory-Limit-Fehler und andere Leistungsprobleme verursachen.
    1. Kann ich diese Dateien, Seiten und Bilder problemlos aus der Webspace löschen?
    • Ja, Sie können nicht mehr benötigte Dateien, Seiten und Bilder löschen. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass die Dateien, die Sie löschen, tatsächlich nicht mehr verwendet werden und keine kritischen Funktionen Ihrer Webseite beeinträchtigen.
    1. Was muss ich bei der Löschung beachten, bzw. wie muss ich dabei vorgehen?
    • Backup: Erstellen Sie zunächst ein vollständiges Backup Ihrer Webseite, einschließlich aller Dateien und der Datenbank. Dies schützt Sie vor unbeabsichtigtem Datenverlust.
    • Dateien überprüfen: Überprüfen Sie, welche Dateien tatsächlich nicht mehr gebraucht werden. Dies kann durch Vergleich der aktuellen Webseite mit den Dateien auf dem Server erfolgen.
    • Schrittweise Löschung: Löschen Sie Dateien schrittweise und testen Sie die Webseite nach jeder Löschung, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Funktionen beeinträchtigt werden.
    • Datenbank aufräumen: Überprüfen Sie auch die Datenbank auf alte, nicht mehr benötigte Einträge, die Speicherplatz beanspruchen könnten.

    Weitere Schritte:

    Falls das Problem nach der Bereinigung weiterhin besteht, empfehle ich folgende Maßnahmen:

    • PHP-Memory-Limit erhöhen: Falls möglich, erhöhen Sie das PHP-Memory-Limit in Ihrer php.ini-Datei oder wenden Sie sich an Ihren Hosting-Anbieter, um dies zu tun.
    • Fehlerprotokolle weiter analysieren: Überprüfen Sie die Error-Logs regelmäßig, um weitere Details zu erhalten, die bei der Fehlersuche hilfreich sein können.
    • Serverkonfiguration: Stellen Sie sicher, dass die Serverkonfiguration und die .htaccess-Dateien korrekt eingerichtet sind.
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