Support » Allgemeine Fragen » Sporadischer Internal Server Error 500

  • Gelöst tastywinetours

    (@tastywinetours)


    Hallo Comunity
    Sporadisch erhalte ich beim Aufruf der Website „staging.tastywine.tours“ oder beim Anmeldeversuch in WordPress die Fehlermeldung „Internal Server Error 500“. Dasselbe passiert auch beim Aufruf der Seite „tastywine.tours“ (Maintenance Site).

    Die „Staging“ Umgebung beinhaltet keine eigenen PHP, JS oder CSS Dateien um eigene Fehler auszuschließen.

    Im Log erscheint:
    30.08.2020 14:24:51 staging.tastywine.tours [client 77.190.13.0] FastCGI: „/home/strato/http/fastcgi/rid/28/72/59932872/htdocs/STRATO-apps/wordpress_01/app/index.php“ aborted: incomplete headers (0 bytes) received from server after 5 sec

    Mal bezieht es sich auf die Datei index.php, mal auf plugins.php oder admin-ajax.php. Auch die Zeiten differieren.

    Folgende Aktionen habe ich bereits ohne Erfolg durchgeführt:
    • PugIns einzeln deaktiviert (soweit möglich, da einige als „erforderlich“ bei diesem Theme gelten und ich bei der Fehlerwahrscheinlichkeit vermutlich Wochen brauche, um das fragliche Plug-In zu finden.
    • auf die neuste PHP (7.4) Version umgestellt
    • PHP Boost (de-)aktiviert (STRATO)
    • .htaccess kontrolliert
    • Schreibrechte überprüft

    Der Fehler ist schwer reproduzierbar, da ich kein Muster erkenne und er nur spontan und selten auftritt.
    Kann mir jemand helfen, wie ich diesem Fehler auf die Spur kommen kann? Der Support bei Strato sagt: „dass ein Skript in falscher Art und Weise auf unseren Mailserver zugreift“. Damit sieht Strato seinen Support als erledigt an…

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

Ansicht von 7 Antworten - 1 bis 7 (von insgesamt 7)
  • Moderator Hans-Gerd Gerhards

    (@hage)

    Hallo,
    hast du denn mal in die error.log geschaut?
    Ansonsten können wir dir leider bei gekauften Themes oder Plugins so gut wie gar nicht helfen, weil sie uns nicht zur Verfügung stehen. Wir müssten sonst bei jeder Frage erst einmal das passende Theme oder Plugin kaufen, uns dort einarbeiten und dann kostenlos den Support anbieten, für den du beim Kauf eigentlich bezahlt hast. Du solltest dich in dem Fall an den Entwickler wenden. Lies bitte auch mal in der FAQ (B 5.) zu diesem Thema.
    Evtl. hilft es ja, wenn du für eine begrenzte Zeit ein Standardtheme wie twenty twenty aktivierst und dann mal schaust, ob die Probleme noch auftauchen. Dann weißt du zumindest, dass es mit dem Theme zusammenhängt.
    Du findest unter Werkzeuge > Websitezustand > Info einen Bericht zur Website. Warte bitte einen Moment bis die Ladeanzeige ganz oben abgeschlossen ist und kopiere dann per Button den Website-Bericht in deine Zwischenablage. Über den Button „Bericht in die Zwischenablage kopieren“ kannst du den Bericht unverändert (bitte mit den Akzentzeichen am Anfang und Ende) einfügen und anschließend hier posten. Evtl. ergeben sich dann weitere Anhaltspunkte, ob und wo das Problem liegt.
    Viele Grüße
    Hans-Gerd

    Hallo Hans-Gerd
    vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ist schon klar bei bezahlten Themes oder Plugins keine Hilfe geleistet werden kann. Mir ist halt vollkommen unklar, welcher Bereich – bezahlt oder nicht – für den Fehler verantwortlich ist.
    In der Log-Datei finden sich leider keine Einträge, die weiter helfen könnten.
    Hier noch der Bericht über die Website, vielleicht fällt dir doch noch was auf:

    
    ### wp-core ###
    
    version: 5.5.1
    site_language: de_DE
    user_language: de_DE
    timezone: Europe/Berlin
    permalink: /%year%/%monthnum%/%day%/%postname%/
    https_status: true
    multisite: false
    user_registration: 0
    blog_public: 0
    default_comment_status: open
    environment_type: production
    user_count: 9
    dotorg_communication: true
    
    ### wp-paths-sizes ###
    
    wordpress_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06
    wordpress_size: 1,88 GB (2021929566 bytes)
    uploads_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/uploads
    uploads_size: 319,69 MB (335222729 bytes)
    themes_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/themes
    themes_size: 13,81 MB (14475968 bytes)
    plugins_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/plugins
    plugins_size: 178,53 MB (187206625 bytes)
    database_size: 25,05 MB (26263552 bytes)
    total_size: 2,41 GB (2585098440 bytes)
    
    ### wp-dropins (1) ###
    
    advanced-cache.php: true
    
    ### wp-active-theme ###
    
    name: Flatsome Child (flatsome-child)
    version: 3.0
    author: UX Themes
    author_website: (undefined)
    parent_theme: Flatsome (flatsome)
    theme_features: core-block-patterns, post-thumbnails, woocommerce-germanized, woocommerce, title-tag, automatic-feed-links, customize-selective-refresh-widgets, sensei, html5, menus, post-formats, widgets
    theme_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/themes/flatsome-child
    auto_update: Deaktiviert
    
    ### wp-parent-theme ###
    
    name: Flatsome (flatsome)
    version: 3.12.2
    author: UX-Themes
    author_website: http://www.uxthemes.com/
    theme_path: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/themes/flatsome
    auto_update: Deaktiviert
    
    ### wp-themes-inactive (1) ###
    
    Twenty Twenty: version: 1.5, author: WordPress-Team,Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    
    ### wp-mu-plugins (1) ###
    
    WP Migrate DB Compatibility: version: 1.2, author: Delicious Brains
    
    ### wp-plugins-active (24) ###
    
    Advanced Post Manager: version: 4.5, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Classic Editor: version: 1.6, author: WordPress Contributors, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Coming Soon Page, Under Construction & Maintenance Mode by SeedProd: version: 5.1.3, author: SeedProd, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent: version: 4.7.2, author: Really Simple Plugins, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Conditional Menus: version: 1.1.8, author: Themify, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Contact Form 7: version: 5.2.2, author: Takayuki Miyoshi, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Event Tickets: version: 5.0.1, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Event Tickets Plus: version: 5.0.1, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Event Tickets Plus Extension: Enhance Woo Order Templates: version: 1.0.2, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Germanized for WooCommerce: version: 3.2.1, author: vendidero, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Germanized for WooCommerce Pro: version: 3.0.10, author: vendidero, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    PW WooCommerce Gift Cards: version: 1.147, author: Pimwick, LLC, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Regenerate Thumbnails: version: 3.1.3, author: Alex Mills (Viper007Bond), Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    The Events Calendar: version: 5.2.0, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    The Events Calendar PRO: version: 5.1.5, author: Modern Tribe, Inc., Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    UpdraftPlus - Backup/Restore: version: 2.16.29.24, author: UpdraftPlus.Com, DavidAnderson, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Vendidero Helper: version: 1.3.0, author: Vendidero, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WooCommerce: version: 4.5.2, author: Automattic, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WooCommerce Services: version: 1.24.3, author: Automattic, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WooCommerce Stripe Gateway: version: 4.5.3, author: WooCommerce, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WP-Optimize - Clean, Compress, Cache: version: 3.1.4, author: David Anderson, Ruhani Rabin, Team Updraft, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WP Migrate DB: version: 1.0.16, author: Delicious Brains, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Yoast Duplicate Post: version: 3.2.6, author: Enrico Battocchi & Team Yoast, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    Yoast SEO: version: 15.0, author: Team Yoast, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    
    ### wp-plugins-inactive (3) ###
    
    Nextend Social Login: version: 3.0.25, author: Nextendweb, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    WooSidebars: version: 1.4.5, author: WooCommerce, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    YITH WooCommerce Wishlist: version: 3.0.14, author: YITH, Automatische Aktualisierungen deaktiviert
    
    ### wp-media ###
    
    image_editor: WP_Image_Editor_Imagick
    imagick_module_version: 1690
    imagemagick_version: ImageMagick 6.9.10-47 Q16 x86_64 2019-05-28 https://imagemagick.org
    file_uploads: File uploads is turned off
    post_max_size: 76M
    upload_max_filesize: 64M
    max_effective_size: 64 MB
    max_file_uploads: 20
    imagick_limits: 
    	imagick::RESOURCETYPE_AREA: 512 GB
    	imagick::RESOURCETYPE_DISK: 9,2233720368548E+18
    	imagick::RESOURCETYPE_FILE: 192
    	imagick::RESOURCETYPE_MAP: 512 GB
    	imagick::RESOURCETYPE_MEMORY: 256 GB
    	imagick::RESOURCETYPE_THREAD: 1
    gd_version: bundled (2.1.0 compatible)
    ghostscript_version: not available
    
    ### wp-server ###
    
    server_architecture: SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc
    httpd_software: Apache/2.4.43 (Unix)
    php_version: 7.4.10
    php_sapi: cgi-fcgi
    max_input_variables: 4000
    time_limit: 240
    memory_limit: 256M
    max_input_time: 60
    upload_max_filesize: 64M
    php_post_max_size: 76M
    curl_version: 7.54.0 OpenSSL/1.0.2k
    suhosin: false
    imagick_availability: true
    pretty_permalinks: true
    htaccess_extra_rules: true
    
    ### wp-database ###
    
    extension: mysqli
    server_version: 5.6.42-log
    client_version: 5.5.54
    
    ### wp-constants ###
    
    WP_HOME: undefined
    WP_SITEURL: undefined
    WP_CONTENT_DIR: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content
    WP_PLUGIN_DIR: /mnt/web518/d0/72/59932872/htdocs/WordPress_06/wp-content/plugins
    WP_MAX_MEMORY_LIMIT: 256M
    WP_DEBUG: true
    WP_DEBUG_DISPLAY: false
    WP_DEBUG_LOG: true
    SCRIPT_DEBUG: true
    WP_CACHE: true
    CONCATENATE_SCRIPTS: undefined
    COMPRESS_SCRIPTS: undefined
    COMPRESS_CSS: undefined
    WP_LOCAL_DEV: undefined
    DB_CHARSET: utf8
    DB_COLLATE: undefined
    
    ### wp-filesystem ###
    
    wordpress: writable
    wp-content: writable
    uploads: writable
    plugins: writable
    themes: writable
    mu-plugins: writable
    
    

    Hallo @tastywinetours

    hast du denn einmal deinen Provider gefragt?

    Lies auch mal hier, welche Dinge deinen Internal Server Error 500 verursachen können.

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    wordpress_size: 1,88 GB

    Da scheinen neben WordPress noch andere Daten im Web-Stammverzeichnis zu liegen – WordPress selbst hat irgendwas um die 80 Megabyte, keine 1,9 Gigabyte. Das könnte allerdings mit Cache zusammenhängen.

    WP Migrate DB Compatibility (Must Use Plugin) und WP Migrate DB (Plugin)

    … dürften nicht mehr benötigt werden?

    Ansonsten ist das bei einem Arbeitsspeicher von 256MB eine recht üppige Ausstattung an Plugins. Könnte sein, dass einfach der Arbeitsspeicher zu knapp ist und das wegen WP_DEBUG_DISPLAY: false nicht angezeigt wird. Dann sollte aber was in den Logs stehen.

    „Internal Server Error 500“ heißt eigentlich nicht mehr als „Webserver kaputt“, aber die Error-Logs geben detaillierte Informationen, was da genau Probleme bereitet. Den Zugriff auf die Error-Logs hat Strato hier beschrieben: https://www.strato.de/faq/hosting/wo-finde-ich-meine-logfiles/

    Die Einstellung „Server Side Security“ hast du deaktiviert? (https://www.strato.de/faq/hosting/fehler-503-error-service-unavailable-bei-der-verwendung-von-post-requests/)

    Strato hatte ich überlesen.

    Als Ergänzung zum obigen Post von Bego Mario, @tastywinetours, hast du es mal mit deaktiviertem Filter des Gästebuchs getestet? -> (auch wenn es dort einen 503-Fehler verursacht)

    https://www.strato.de/faq/hosting/fehler-503-error-service-unavailable-bei-der-verwendung-von-post-requests/

    tastywinetours

    (@tastywinetours)

    Hallo Bego Mario, hallo Angelika

    ich hatte die WP-Debug Anzeigen in eine Datei umgeleitet, aber da war kein Eintrag zu dem Fehler zu erkennen. Die Logfiles bei Strato habe ich überprüft. Daher kommt auch die Meldung „incomplete headers (0 bytes)“ aus meinem ersten Post. Ansonsten konnte mir Strato nicht sonderlich weiterhelfen.
    „Server Side Security“ hatte ich deaktiviert: kein Unterschied.
    Ein Speicherproblem kann ich mir auch vorstellen. Das würde auch ein nicht reproduzierbares Auftreten erklären. Die Speicherlimits hatte ich schon mal erhöht, hatte aber keinen Effekt.
    Ich habe nun den Provider gewechselt. Mal abgesehen davon, dass die Seite jetzt viel schneller ist, ist auch der Fehler noch nicht aufgetreten. Drückt mir mal die Daumen!

    Vielen lieben Dank für euren Support
    Bernd

    Moderator Bego Mario Garde

    (@pixolin)

    Ich habe nun den Provider gewechselt.

    Eine gute Entscheidung. 🙂

    Thread als „gelöst“ markiert.

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