Support » WooCommerce » Storno Email wird nicht generiert

  • Hi!

    Es geht um WooCommerce und hoffentlich kann mir jemand bei folgendem Problem helfen.

    Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und per PayPal PLUS oder Klarna (beide API verbunden) bezahlt und die Bestellung dann storniert, erhalte ich keine Benachrichtigungs-E-Mail über diese Stornierung, obwohl sie in den Einstellungen aktiviert ist.
    Der Bestellstatus wird übrigens richtigerweise als storniert gekennzeichnet.

    Ich vermute, es liegt an einem falschen Bestellstatus.
    In den WooCommerce Email-Einstellungen unter „Stornierte Bestellung“ steht folgender Hinweis:
    >>Es werden E-Mails mit der Info „Bestellung abgebrochen/storniert“ an die ausgewählten Empfänger gesendet, wenn die Bestellungen als „abgebrochen/storniert“ markiert wurden (solange sie sich vorher im Status „In Bearbeitung“ oder „Wartend“ befanden)<<

    Ich vermute daher, das Problem könnte sein, dass scheinbar bei der Zahlung über PayPal PLUS oder Klarna keiner der beiden Status „in Bearbeitung (=processing)“ oder „Wartend (=on-hold)“ generiert wird, sondern „Zahlung ausstehend (=pending)“. Wenn sich also der Status von „Zahlung ausstehend (=pending)“ auf „Bestellung storniert (=cancelled)“ ändert, wird die E-Mail nicht versendet.

    Wäre super, wenn irgendjemand weiss was zu tun ist, damit die Stornierungs-E-Mail auch in den oben genannten Fällen rausgeht. Bitte in einfachen Worten, da ich kein Programmierer oder Techie bin 😉

    Vielen Dank!
    Wolfgang

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

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  • Hallo Wolfgang,

    leider habe ich auch keine Lösung für dich…
    Aber ich würde mich an deiner Stelle mit diesem Anliegen an den englischsprachigen WP-Support wenden. Da ist meist etwas mehr Traffic als beim deutschen.

    Eventuell kann dir dort jemand helfen..

    Viele Grüße

    David

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