Support » WooCommerce » Stripe-Zahlungen schlagen fehl

  • Hallo zusammen,

    seit etwa 2 Wochen habe ich Probleme mit den Zahlungarten, die ich über Stripe angebunden habe. Fast alle schlagen fehl.

    Ich verkaufe herunterladbare Produkte und habe als Zahlungsarten Sofort und Kreditkarte über Stripe angebunden. Bei beiden Zahlarten kommt es zu Problemen. PayPal (nicht über Stripe) funktioniert tadellos.

    Ein Käufer heute meinte, keine seiner beiden Zahlungen (er hat Klarna/Sofort und Kreditkarte versucht) hat geklappt. Bei der Bestellung über Klarna (Sofort) habe er zwar eine Bestätigungsmail bekommen, aber die Zahlung wurde nicht weitergeleitet. Kreditkartenzahlung konnte gar nicht abgeschlossen werden.
    Im WordPress-Backend ist seine Bestellung eingegangen, wurde aber wegen „Unbezahlte Bestellung abgebrochen – Zeitlimit erreicht.“ storniert. Als Zeitlimit sind in WooCommerce 60 Minuten bei mir eingestellt, ich arbeite aber wie gesagt nicht mit einem Lagerbestand und verkaufe nur herunterladbare Produkte.

    Ich habe daraufhin einen Testkauf mit Kreditkarte gemacht, bei mir ging die Bestellung durch. Allerdings habe ich 2x eine Bestellbestätigung erhalten als Käufer und auf meine Verkäufer-Mailadresse kam eine Mail mit „Bestellung erhalten“ und kurz darauf „Bestellung fehlgeschlagen“. Im Backend wird die Zahlung dennoch als erfolgreich abgeschlossen angezeigt.

    Stripe habe ich bereits kontaktiert, die weisen die Schuld von sich und sagen, der Fehler sei in WooCommerce zu suchen. In Stripe ist bei mir in diesem Fall gar nichts angekommen.
    In anderen Fällen mit Kreditkarte kommt zwar was an, da erhalte ich dann aber entweder „3D Secure-Versuch fehlgeschlagen“ oder „Die Bank hat den Ablehnungscode do_not_honor zurückgegeben“ bzw „ie Bank hat den Ablehnungscode transaction_not_allowed zurückgegeben“.

    Kann mir jemand helfen?

    Falls das was hilft:
    Hoster: Ionos
    Theme: Flatsome
    Shop: WooCommerce
    Zahlungsart: Stripe

    • Dieses Thema wurde geändert vor 1 Woche, 1 Tag von janine2021.
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  • souri

    (@souri)

    Weißt eh wie das ist…..ohne die Instanz und die Umsetzung zu kennen, ist das ein Glaskugellesen.
    Das kann alles und nichts sein – ich tippe auf falsche Konfiguration oder auf ein JS-Problem, dass ein erfolgreiches Holen vom Token verhindert.

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