Subscriptions: Automatische Verlängerungen nicht zuverlässig

Gelöst mbohn
(@mbohn)

vor 2 Wochen, 6 Tagen
Hallo zusammen,

ich betreibe einen Shop mit WooCommerce Subscriptions und stehe seit längerer Zeit vor einem Problem, für das ich bislang keine zuverlässige Lösung gefunden habe.

An manchen Tagen stehen über 100 Abonnement-Verlängerungen an. Das Problem ist, dass nicht alle automatischen Verlängerungen tatsächlich am vorgesehenen Verlängerungsdatum ausgeführt werden. Einige Abonnements bleiben einfach aus, obwohl sie an diesem Tag hätten verlängert werden müssen.

Dadurch bin ich gezwungen, jeden Tag sämtliche fälligen Verlängerungen manuell zu kontrollieren, um sicherzugehen, dass keine Abonnements übersehen wurden. Das ist natürlich weder praktikabel noch der Sinn einer automatisierten Aboverwaltung.

Folgende Punkte kann ich bereits sagen:
- Ich nutze WooCommerce Subscriptions.
- Die automatische Verlängerung ist aktiviert.
- Das Problem betrifft nicht alle Abonnements, sondern tritt scheinbar zufällig auf.
- Es gibt Tage, an denen einzelne Verlängerungen einfach nicht verarbeitet werden.
- Offensichtliche Fehlermeldungen im Backend sehe ich nicht.
Meine Fragen sind:
1. Ist dieses Verhalten bekannt?
2. Wo würdet ihr als Erstes nach der Ursache suchen?
3. Kann es am Action Scheduler oder am WP-Cron liegen?
4. Gibt es eine Möglichkeit zu überprüfen, ob geplante Verlängerungsaktionen nicht ausgeführt wurden?
5. Nutzt jemand von euch bei einer größeren Anzahl an Subscriptions (100+ Verlängerungen pro Tag) besondere Einstellungen oder einen echten Server-Cron statt WP-Cron?
Ich wäre für jeden Hinweis dankbar, denn eine tägliche manuelle Kontrolle aller Verlängerungen kostet inzwischen viel Zeit.

Vielen Dank!

Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

Ansicht von 4 Antworten – 1 bis 4 (von insgesamt 4)

bscu
(@bscu)

vor 2 Wochen, 6 Tagen

Hallo,
wir können dir bei gekauften Themes oder Plugins (hier WooCommerce Subscriptions) so gut wie gar nicht helfen, weil sie uns nicht zur Verfügung stehen. Wir müssten sonst bei jeder Frage erst einmal das passende Theme oder Plugin kaufen, uns dort einarbeiten und dann kostenlos den Support anbieten, für den du beim Kauf eigentlich bezahlt hast. Du solltest dich in dem Fall an den Entwickler wenden. Lies bitte auch mal in der FAQ (B 5.) zu diesem Thema.
Thread-Starter mbohn
(@mbohn)

vor 2 Wochen, 6 Tagen
Ich habe gemerkt, ich habe mich falsch ausgedrückt. Ich nutze kein Action Scheduler oder WP-Cron. Könnte es sein, dass ich das brauche, um sicherzustellen, dass die Abos automatisch verlängert werden?
- Diese Antwort wurde vor 2 Wochen, 6 Tagen von mbohn geändert.
Moderator threadi
(@threadi)

vor 2 Wochen, 6 Tagen
Du nutzt mit WooCommerce Subscriptions ein kommerzielles Plugin. Das haben wir hier nicht zur Verfügung um dir helfen zu können. Du solltest dich an deren Support wenden, was laut Angabe auf der verlinken Seite WooCommerce selbst hier ist: https://woocommerce.com/contact-us/ – fragen zu kommerziellen Plugins sind hier im Forum nicht zulässig.

Ich weiß daher leider auch nicht wie die Subscriptionverlängerung durch das Plugin gehandhabt wird. Es wäre anzunehmen, dass es über einen Cronjob läuft – aber welcher es ist, kann man ohne das Plugin vorliegen zu haben nicht beurteilen.

Dennoch hätte ich 2 Hinweise:
- Schau unter Werkzeuge > Website-Zustand nach, ob es irgendeine Meldung dort gibt, die mit Automatismen in Zusammenhang steht.
- Prüfe im Error-Log im Hosting, ob irgendwann Fehler auftreten, die mit Automatismen in Zusammenhang stehen könnten. Möglich wäre z.B. dass dein Hosting den PHP-Prozess (wegen seiner Lautzeit oder verwendeten Speicher) abschießt bevor er beendet ist – das müsste hier zu sehen sein. Aber wie so eine Meldung aussehen könnte, kann man aus o.g. Gründen nicht mal raten.
Moderator La Geek
(@la-geek)

vor 2 Wochen, 6 Tagen

Ich habe gemerkt, ich habe mich falsch ausgedrückt. Ich nutze kein Action Scheduler oder WP-Cron. Könnte es sein, dass ich das brauche, um sicherzustellen, dass die Abos automatisch verlängert werden?

Das wäre eine Möglichkeit, aber ob es auch auf das Plugin zutrifft, kann dir hier niemand sagen. Wie @bscu bereits schrieb:

wir können dir bei gekauften Themes oder Plugins (hier WooCommerce Subscriptions) so gut wie gar nicht helfen, weil sie uns nicht zur Verfügung… … Du solltest dich in dem Fall an den Entwickler wenden.