Support » WooCommerce » Unbezahlte Bestellung abgebrochen

  • Gelöst nessi131

    (@nessi131)


    Hallo zusammen,

    ich hoffe, dass Thema existiert nicht schon – ansonsten bitte verschieben. 🙂

    Und zwar habe ich folgendes Problem: Kundin hat heute 2 mal die gleiche Bestellung aufgegeben. Einmal um 03:09 Uhr und einmal um 4:42 Uhr. Bezahlung via Klarna. Ich habe 2 Mails bekommen, in denen stand, dass der Verkauf der Kundin stattgefunden hat. Soweit so gut. Im Backend von WP ist allerdings der Hinweis vermerkt „Unbezahlte Bestellung abgebrochen – Zeitlimit erreicht. Status der Bestellung von Zahlung ausstehend auf Storniert/Abgebrochen geändert.“. Die Bestellungen sind auch nicht bei Klarna vermerkt. In den WooCommerce Inventar Einstellungen waren 60 Minuten zu Reservierung vermerkt. Diese habe ich jetzt rigoros auf 1000 Minuten gesetzt.

    Nun meine Frage: Warum wurden die Bestellungen storniert? Was hat die Kundin gemacht oder besser gesagt nicht gemacht? Theoretisch müsste sie ja über 60 Minuten gewartet haben und dadurch ist die Bestellung abgebrochen? Praktisch würde ich doch die Bestellung dann gar nicht sehen? Da ich diese ja nur sehe, wenn die Kundin auf „Jetzt kaufen“ klickt und somit wäre das Zeitlimit ja eingehalten? Oder habe ich jetzt einen Denkfehler? Oder ist die Problemlösung eine völlig andere?

    Und die wichtigste aller Fragen: Hat die Kundin jetzt eine Bestellbestätigung bekommen?

    Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.

    Vielen Dank! 🙂

    Liebe Grüße
    Vanessa

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  • Thread-Starter nessi131

    (@nessi131)

    Edit Shop-Adresse: http://www.puraluft.de

    Michi91

    (@michi91)

    Ohne es zu wissen, stelle ich folgende Vermutung auf:

    Die Kundin hat auf „jetzt bezahlen“ geklickt, damit wird in woocommerce die Bestellung angelegt. Dann landet die Kundin bei klarna, schließt hier aber nicht die Bezahlung ab. Die Bestellung ist somit in der Schwebe und wird nach einiger Zeit storniert.

    Ich nehme an Woocommerce schickt erst nach erfolgter Bezahlung eine Bestellbestätigung. Aber probiere es einfach selbst mal aus 🙂 bestell was und schließe dann den klarna Prozess einfach nicht ab 🙂

    Thread-Starter nessi131

    (@nessi131)

    Hi Michi,

    Danke für die Antwort. Ich hab den Kauf via Klarna schon einmal durchgespielt, aber ich weiß vor lauter Schreck gleich garnicht, ob ich zu Klarna weitergeleitet wurde oder ob ich auf der Shopseite geblieben bin. Werde es morgen früh aber definitiv noch einmal austesten.

    Die Bestellbestätigung an den Kunden sollte ja eigentlich schon vor Bezahlung an den Kunden verschickt werden – zumindest bei Kauf auf Rechnung.

    Ich probiere morgen einfach mal mein Glück und werde mich ggf. dann noch einmal hier melden. 😉

    Thread-Starter nessi131

    (@nessi131)

    Zusammenfassung der ganzen Geschichte: Wir haben uns gegen Klarna entschieden, da wir hier keine komfortable Lösung gefunden haben.

    Danke für die Rückmeldung und “Gelöst”-Markieren. 👍

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