Support » Allgemeine Fragen » WC Stornierung / Keine Kunden E-Mail

  • Hallo zusammen,

    wir nutzen WP mit WC und haben mit tickera (mit WC Bridge) die Saalplanbuchung realisiert. Die Bestellungen mit Sitzplatzbuchung laufen relativ reibungslos. Allerdings gibt es ein Problem:

    Wenn ein Kunde die Zahlung nicht beendet (abbricht oder verstreichen lässt), wird die Bestellung nach xy Minuten automatisch storniert und die Sitzplätze Wieder freigegeben – soll auch so sein. Allerdings erhält der Kunde keine E-Mail dazu. D.h. zur Bestellung erhält er eine E-Mail, zur erfolgreichen Zahlung auch, aber nicht zur Stornierung. Welche Einstellung ist notwendig, damit der Kunde automatisch eine Mail zur Stornierung erhält?

    VG FraLa

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

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  • Das Problem ist ja hier, dass der Kunde ein Mail zur erfolgreichen Zahlung bekommt … obwohl sie nicht erfolgreich war.
    Oder nicht?

    Thread-Starter franziskalange

    (@franziskalange)

    Hey,

    nein. Das Problem ist, dass wenn die Zahlung nicht erfolgreich beendet wurde und die Bestellung automatisch storniert wird, der Kunde keine E-Mail zur Stornierung erhält. Das bedeutet, er hält eine Bestätigung (ohne Tickets), wenn er auf kaufen klickt. Nach erfolgreicher Bestellung erhält er eine E-Mail Zahlungsbestätigung (mit Tickets). Aber wenn er nicht zahlt bekommt er keine Stornierungs-Mail. Hat aber vorher eine Bestätigung erhalten, weil auf kaufen geklickt. Momentan schreiben wir Kunden manuell an, wenn sie die Zahlung nicht beendet haben und die Bestellung storniert wird. Da würde ich gern ändern…

    xxx FraLa

    Die Emails von WooCommerce kann man einstellen unter WooCommerce->Settings->Reiter Emails

    Direktlink: [deine_domain] /wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=email

    Dort dürfte die zweite oder dritte Email die passende sein. In der englischen Version Cancelled Order bzw. Failed Order.

    • Diese Antwort wurde geändert vor 3 Jahre, 11 Monaten von Andreas Münch.
    Thread-Starter franziskalange

    (@franziskalange)

    Ja, dort sind die Einstellungen. Allerdings hatten wir es schon mit mehreren Slugs/Shortscodes probiert. Eine standardmäßige E-Mail für den Kunden sieht WC dort nicht vor. Standard: Admin

    xxx FraLa

    Ah ja, diese Emails gehen nur an den Shop admin.

    Die bekommt ihr aber?

    Hier ist ein php snippet, das die Mails auch an den Kunden schicken sollte.
    Ist nur die Frage ob der Email-Inhalt euch so genehm ist.
    Ansonsten müsste man das noch ein bisschen umschreiben.

    https://stackoverflow.com/questions/47648386/sending-email-to-customer-on-cancelled-order-in-woocommerce

    Thread-Starter franziskalange

    (@franziskalange)

    Nein, leider bekommen wir die auch nicht. Ich fürchte es hat etwas mit dem Automatismus zu tun. Mollie oder Stripe schließen den Zahlungsvorgang bei nicht Zahlung nach 1 oder 2 Stunden und der Status springt automatisch auf storniert / Tickets werden wieder freigegeben. Im Grunde gut so, aber E-Mail an Admin/ Kunden fehlt eben. 🙁

    Wenn ich in die Bestellung gehe und die E-Mail zur Stornierung manuell anschiebe geht’s, aber nur an Admin. Welcher Slug muss denn in den Einstellungen eingegeben werden für Kunden-Mailadresse?

    xxx FraLa

    Thread-Starter franziskalange

    (@franziskalange)

    Ah, lese gerade. Geht nur an Admin, sonst mit Snippet. Teste ich… Danke.

    Wenn die Bestellung auf „storniert“ geht, müsste die Mail verschickt werden.
    Ist sie denn sicher AKTIVIERT?
    Vielleicht landet sie im Spam?
    Ihr könntet das Plugin WP Mail Log installieren um zu überprüfen ob sie von WP geschickt wird.

    Thread-Starter franziskalange

    (@franziskalange)

    Ist aktiviert. Wir aber nicht automatisch versandt, wenn der Status umspringt. Mail Log teste ich. Danke.

    Hallo,

    ich habe das gleiche Problem: Ein Kunde bestellt, schließt aber die Bezahlung (z.B. per Paypal) nicht ab. WooCommerce setzt den Vorgang nach 1 Stunde automatisch von „Zahlung ausstehend“ in „Bestellung storniert/abgebrochen“. Ich als Admin erhalte keine E-Mail (auch nicht im Spam-Ordner), obwohl ich E-Mail-Benachrichtigung bei stornierter Bestellung aktiviert habe.

    Gibt es dazu einen Lösungsansatz für PHP-Laien?

    Viele Grüße, Juliane

    Der Vorschlag mit WP Mail Log ist der Ansatz für PHP-Laien 😉

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