Support » Allgemeine Fragen » Webseite wird grau angezeigt

  • Hallo,

    ich bin admin für folgende Webseite: stk-garching.de

    In letzter Zeit (3-4 Monate) habe ich mehrere Beträge und Seiten erstellt und umgeändert, was auch immer problemlos funktioniert hat. Seit 2-3 Wochen habe ich nichts mehr geändert und heute zeigt die Website plötzlich nur noch ein graues Hintergrundbild an und folgende Meldung:

    „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website. Erfahre mehr über die Problembehandlung in WordPress.“

    Wenn ich draufklicke komme ich auf eine Support-Seite von WordPress, die mir aber nicht weiterhilft, weil dieses Problem da nicht beschrieben wird.

    Ich habe ganz normalen Zugriff auf meine admin Seite zum bearbeiten und kann auch alles machen. Nur wenn ich bei Seiten auf Vorschau gehe wird wieder die graue Seite angezeigt. Alle Themes und Plugins sind aktualisiert, sowie auch die WordPress version. Der Theme is Avada Child

    Bin für jeden Tipp dankbar 🙂

    Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]

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  • Hallo,
    das Problem kann z. B. mit einem veralteten Plugin zusammenhängen.

    Bevor du irgendetwas unternimmst, solltest du erst eine Sicherung erstellen.

    Deaktiviere dann zunächst bitte alle Plugins und aktiviere dann Plugin für Plugin. Teste danach jeweils, ob das Problem behoben ist. Sobald es dann nach Aktivierung eines Plugins das beschriebene Problem gibt, weißt du, welches Plugin das Problem verursacht.

    Da du dich offensichtlich noch anmelden kannst, wäre der Website-Bericht hilfreich: Du findest unter Werkzeuge > Websitezustand > Info einen Bericht zur Website. Warte bitte einen Moment bis die Ladeanzeige ganz oben abgeschlossen ist und kopiere dann per Button den Website-Bericht in deine Zwischenablage. Über den Button „Bericht in die Zwischenablage kopieren“ kannst du den Bericht unverändert (bitte mit den Akzentzeichen am Anfang und Ende) einfügen und anschließend hier posten. Evtl. ergeben sich dann weitere Anhaltspunkte, ob und wo das Problem liegt.

    Wir können dir bei gekauften Themes (hier ein Child Theme von Avada) oder Plugins so gut wie gar nicht helfen, weil sie uns nicht zur Verfügung stehen. Wir müssten sonst bei jeder Frage erst einmal das passende Theme oder Plugin kaufen, uns dort einarbeiten und dann kostenlos den Support anbieten, für den du beim Kauf eigentlich bezahlt hast. Du solltest dich in dem Fall an die Entwickler wenden. Lies bitte auch mal in der FAQ (B 5.) zu diesem Thema.

    Viele Grüße
    Hans-Gerd

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