Support » FAQ » Wieso wurde meine Frage noch nicht beantwortet?

  • Unser Support-Forum ist Teil des OpenSource-Projekts WordPress. Das heißt, dass deine Fragen hier nicht von bezahlten Angestellten einer Firma beantwortet werden und du kein vertragliches Anrecht auf einen Support in einer festgelegten Frist hast. Deine Fragen werden von Anwendern beantwortet, die in ihrer Freizeit gerne ihr Wissen teilen.

    Wenn du deine Frage verständlich und nachvollziehbar formulierst und Informationen über deine WordPress-Installation lieferst, müssen wir weniger hinterfragen und können schneller reagieren.

    Wir kennen typische „Stolpersteine“ und wissen, an welchen Stellen Anwender häufiger Verständnisschwierigkeiten haben. In diesen Fällen können wir direkt antworten oder auf ältere Antworten oder unsere FAQ verweisen. Bei manchen Fragen müssen wir uns aber erst einmal selbst einen Überblick verschaffen und das kann dann eben auch mal etwas dauern.

    Es hilft uns übrigens wenig, wenn du nachfragst, ob denn „wirklich keiner eine Idee hat“. Wir haben laufend Ideen und helfen gerne – mit gezielten Antworten, von denen wir auch meinen, dass sie dir nützen.

    Wenn du auch nach mehreren Tagen noch keine Antwort erhalten hast (auch das kommt vor), kann es daran liegen, dass

    • das von dir geschilderte Problem sehr speziell ist
    • die Frage nicht ins Forum passt (z.B., wenn du zwar WordPress nutzen möchtest, aber eigentlich Hilfe bei der Einrichtung deines Webservers benötigst),
    • du dich nicht an unsere FAQ hältst und z.B. Fragen zu gekauften Themes oder Plugins stellst,
    • du uns nicht genügend Informationen zu deiner WordPress-Installation geliefert hast.

    Nicht gut:

    • Bumping („Hat denn wirklich keiner eine Idee?“)
    • Pushen („Benötige dringend und sofort Hilfe!!!1!“)
    • Falsche Erwartungshaltung („Sauerei, meine Frage wurde in den letzten 20 Minuten nicht beantwortet! Ihr müsst …“)
    • Fragen zu gekauften Themes/Plugins

    Gut:

    • Fragen kurz und präzise formulieren
    • Link zur Website, verwendetem Theme und Plugins liefern
    • Informationen zur WordPress-Installation (PHP-Version, Webhoster, Fehlermeldungen)
    • Beantwortete Themen als „gelöst“ markieren (erspart uns Arbeit)
    • Freundlich sein und daran denken, dass hier Freiwillige ihre Zeit opfern, um dein Problem zu lösen.
  • Das Forum „FAQ“ ist für neue Themen und Antworten geschlossen.