WooCommerce Bestellung wird als Spam eingestuft

Hallo miteinander,

ich wurde von einem Freund um Hilfe gebeten, der ein Problem mit seinem Onlineshop hat. Es kommt sporadisch aber zuletzt vermehrt vor, dass Kunden auf seinem Shop einen Einkauf durchführen und bis zur finalen Bestellbestätigung kommen, diese dann aber die Fehlermeldung „Forbidden: Your request has been detected as spam.“ verursacht. Dadurch haben die Kunden schon bezahlt (und bekommen das Geld ein paar Tage später wieder erstattet), die Bestellung wird allerdings nicht verarbeitet. Dass es sich nicht um tatsächliche Spam-Bestellungen handelt ist aufgrund der E-Mail-Konversationen im Nachgang erkennbar.

Woran kann das liegen? Das Formular für den Checkout kann ich nicht bearbeiten, die entsprechende Seite der Homepage hat nur den Code für den WooCommerce-Checkout drin und sonst nichts.

Die Seite, für die ich Hilfe brauche: [Anmelden, um den Link zu sehen]