WordPress Aktualisierung nicht abgeschlossen. Ext. Plugins aktual. nicht

  • Gelöst sash781

    (@sash781)


    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Hallo zusammen,

    ich suche hier keinen Account- oder Produktsupport, sondern Hinweise zur technischen Fehlersuche in WordPress bzw. auf Server-/Hosting-Ebene.

    Ich betreibe eine WordPress-Website und nutze ein Plugin eines externen Anbieters (Thrive Product Manager). Seit mehreren Wochen bestehen folgende Probleme:

    • Die Website selbst läuft normal
    • WordPress-interne E-Mails (z. B. Admin-Benachrichtigungen, Formular-Mails) werden zugestellt
    • Passwort-Reset-E-Mails des externen Anbieters kommen nie an (auch nicht im Spam)
    • Das Plugin innerhalb von WordPress kann sich nicht mit dem externen Dienst authentifizieren bzw. verbinden
    • Am Hosting oder an der Serverkonfiguration wurde in letzter Zeit nichts bewusst geändert
    • Eine automatische WordPress-Aktualisierung konnte nicht abgeschlossen werden

    Meine Fragen:

    • Könnte das mit der Mail-Konfiguration zusammenhängen (PHP mail vs. SMTP)?
    • Gibt es bekannte Hosting-, Firewall-, REST-API-, SSL- oder Cron-Probleme, die verhindern können, dass Plugins korrekt mit externen Diensten kommunizieren?
    • Welche sinnvollen Diagnose-Schritte würdet ihr empfehlen, um festzustellen, ob WordPress oder der Server ausgehende oder eingehende Verbindungen blockiert?

    Mir ist klar, dass ihr keinen Support für den externen Anbieter leisten könnt. Ich suche ausschließlich allgemeine technische Hinweise, um die Ursache einzugrenzen.

    Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe oder jeden Hinweis.

Ansicht von 6 Antworten – 1 bis 6 (von insgesamt 6)
  • Moderator threadi

    (@threadi)

    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Ich frage mich wie das hier genau zu verstehen ist:

    Passwort-Reset-E-Mails des externen Anbieters kommen nie an (auch nicht im Spam)

    Meinst du E-Mails, die von der Website von Thrive aus an dich geschickt werden müssten? Das hat rein gar nichts mit deiner Website zu tun.

    Oder geht es dir um die „Passwort vergessen“-E-Mail, die du bei deinem WordPress auf der Login-Seite vom Backend auslösen kannst?

    Moderator La Geek

    (@la-geek)

    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Passwort-Reset-E-Mails des externen Anbieters kommen nie an (auch nicht im Spam)
    Das Plugin innerhalb von WordPress kann sich nicht mit dem externen Dienst authentifizieren bzw. verbinden

    Vermutlich kommen die E-Mails nicht an, weil das Plugin nicht mit dem externen Dienst verbunden ist.

    Vielleicht findest du dort eine Lösung für dieses Problem:
    https://thrivethemes.com/docs-categories/general-troubleshooting/

    Eine automatische WordPress-Aktualisierung konnte nicht abgeschlossen werden

    Starte das Update erneut, Dashboard => Aktualisierungen
    Bleibt das erfolglos, besteht immer noch die Option, WordPress manuell zu aktualisieren, siehe dort:

    https://de.wordpress.org/support/topic/speichern-o-aktualisieren-o-schreiben-o-anmeldung-im-backend-geht-nicht-mehr/#wp
    sowie auch
    https://de.wordpress.org/support/topic/probleme-nach-dem-updateupgrade-fehlerhafte-oder-fehlende-core-dateien/

    Thread-Starter sash781

    (@sash781)

    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Ursprünglich war das Problem, dass die Plugins von Thrive Theme nach dem Update von WordPress nicht mehr kompatibel waren und ich meine Website nicht mehr bearbeiten kann. Updates der Plugins kann ich nicht machen, weil ich mich nicht mehr bei meinem Thrive Account anmelden kann. Bei Passwort Reset kommt eine Meldung, dass mir eine Mail mit neuem Passwort gesendet wurde. Diese kommt aber nie an, auch nicht im Spam oder Junk. Der Support von Thrive antwortet nicht auf meine Mail.

    Nun kommt hinzu das ich im Dashboard unter Aktualisierungen den Hinweis „Eine automatische WordPress-Aktualisierung konnte nicht abgeschlossen werden. Versuche bitte, die Aktualisierung jetzt erneut zu starten.“ bekomme. (WP Version 6.9) Ich weiß nicht, ob das etwas miteinander zu tun hat oder was ich da machen kann.

    Moderator threadi

    (@threadi)

    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Das Problem mit deinem Zugang auf der Plattform von Thrive hat, wie schon gesagt, nichts mit deinem individuell installierten WordPress zu tun. Dabei kann dir hier im Forum nicht geholfen werden.

    Ärgerlich ist natürlich, dass deine Website wegen der Thrive-Problematik nicht wirklich nutzbar zu sein scheint. Da Thrive ein kommerzielles Produkt ist, kann man dir dabei hier auch nicht helfen. Die Meldung beim Update vom WordPress Core könnte durchaus auf die fehlende Kompatibilität von Thrive-Komponenten zurück zu führen sein. Mein Rat wäre mal unter Werkzeuge > Website-Zustand zu schauen, ob dort irgendwelche Auffälligkeiten stehen. Dort findet man übrigens auch den Website-Bericht, den man hier im Forum posten kann, damit wir schneller die Konfiguration deines Projektes erkennen und dir konkretere Tipps geben könnten.

    Undabhängig davon bleiben dir für ein sauberes Projekt aus meiner Sicht nur noch folgende Möglichkeiten:

    • Versuch weiter Thrive zu erreichen. Möglicherweise hilft auch der hier beschriebene Weg: https://themeforest.net/item/thrive-marketing-wordpress-theme/52788067/support
    • Oder wechsle das Theme zu einem kostenfreien Theme. Ich vermute das würde bedeuten, dass du auch alle Inhalte neu eingeben musst, wenn Thrive diese in einem eigenen Format speichern sollte. Hilfreich bei der Neueinrichtung könnte ein Staging-System sein, was du z.B. hiermit erstelen kannst: https://de.wordpress.org/plugins/wp-staging/ – so kannst du deine Website völlig unabhängig vom aktuellen Live-Web erstmal komplett neu einrichten, ohne Thrive, und dann zur Live-Schaltung alles ins Live-Web übernehmen.
    • Oder such dir jemanden der sich die konkreten Thrive-Fehler in deinem Projekt mit dir zusammen anschauen kann. Bitte beachte, dass solche Job-Anfragen hier im Forum nicht zulässig sind. Du kannst hier im englischen Portal aber sicher jemanden finden: https://jobs.wordpress.net/ – alternativ auch bei einer kurzen Suche im deutschen Internet.
    Moderator La Geek

    (@la-geek)

    vor 2 Monaten, 2 Wochen

    Nun kommt hinzu das ich im Dashboard unter Aktualisierungen den Hinweis „Eine automatische WordPress-Aktualisierung konnte nicht abgeschlossen werden. Versuche bitte, die Aktualisierung jetzt erneut zu starten.“ bekomme. (WP Version 6.9) Ich weiß nicht, ob das etwas miteinander zu tun hat oder was ich da machen kann.

    Eine automatische WordPress-Aktualisierung konnte nicht abgeschlossen werden

    Starte das Update erneut, Dashboard => Aktualisierungen
    Bleibt das erfolglos, besteht immer noch die Option, WordPress manuell zu aktualisieren, siehe dort:

    https://de.wordpress.org/support/topic/speichern-o-aktualisieren-o-schreiben-o-anmeldung-im-backend-geht-nicht-mehr/#wp
    sowie auch
    https://de.wordpress.org/support/topic/probleme-nach-dem-updateupgrade-fehlerhafte-oder-fehlende-core-dateien/

    Moderator Support Moderator

    (@moderator)

    vor 2 Monaten

    Da seit einiger Zeit keine Rückmeldung mehr vom TE kam, wird der Thread aus administrativen Gründen auf gelöst gesetzt, damit die ungelösten Threads, in denen noch Hilfe benötigt wird, leichter auffindbar sind.

    Der Status „gelöst“ kann vom TE jederzeit geändert und der Thread kann mit Nachfragen oder einem Feedback ergänzt werden.

    Lösung gefunden? In einem User-helfen-User-Forum wie diesem hier ist das Posten der Lösung für andere User immer hilfreich, danke.

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