Hallo,
da das offensichtlich mit dem Hoster zusammenhängt, weil wir hier keine Anfragen in dieser Art erhalten haben, können wir dir nicht helfen.
Erfahrungsgemäß verweist Strato sehr gerne an unseren kostenlosen Support. Insofern solltest du dir vielleicht überlegen, ob du nicht einen Wechsel zu einem anderen Hoster in Betracht ziehen solltest. Viele Hoster bieten einen deutlich besseren Support bei WordPress-Seiten an.
Wir können dir bei gekauften Themes (hier Divi) oder Plugins so gut wie gar nicht helfen, weil sie uns nicht zur Verfügung stehen. Wir müssten sonst bei jeder Frage erst einmal das passende Theme oder Plugin kaufen, uns dort einarbeiten und dann kostenlos den Support anbieten, für den du beim Kauf eigentlich bezahlt hast. Du solltest dich in dem Fall an den Entwickler wenden. Lies bitte auch mal in der FAQ (B 5.) zu diesem Thema.
Viele Grüße
Hans-Gerd
Erfahrungsgemäß verweist Strato sehr gerne an unseren kostenlosen Support.
Ich lese hier häufiger, dass der Strato-Support bei WordPress nicht weiterhilft, was ich aber auch völlig normal finde. Die meisten mieten Webspace bei Strato und was man dann darauf installiert, liegt nicht in der Hand von Strato. Die können ja nicht für jedes CMS oder jeden Shop dieser Welt Support anbieten. Also muss man sich selber behelfen oder tatsächlich einen Hoster suchen, der WordPress-Support bietet. Zu dem gibt es ja auch viele Dienstleister, die einem weiter helfen können. Es ist immer eine Frage des Geldes, aber leider gilt ja auch häufig bei Webseiten: Geiz ist geil.
Hallo @bscu
vor einiger Zeit hatten wir ein Problem bei zwei Webseiten von Kunden, die bei Strato gehostet waren. Eine Kontaktaufnahme zu Strato gestaltete sich bereits schwierig. Ich hatte dann erläutert, dass das Problem auf einer identischen lokalen Testinstanz nicht auftaucht. Der Support konnte mir nicht weiterhelfen. Eine schriftliche Anfrage wurde zunächst an die Fachabteilung weitergereicht und dann lapidar mit „Die Anfrage fällt außerhalb unseres Supportrahmen.“ beantwortet, wobei hier noch nicht mal auf das ursprüngliche Problem eingegangen wurde.
Ich brauchte nicht mehr viel Überzeugungskraft, damit der Kunde mit den beiden Instanzen zu einem anderen Hoster umzog. Der Umzug wurde vollzogen und siehe da: das Problem war erledigt.
Bei dem Hoster, mit dem wir die meisten Instanzen haben, sieht der Support komplett anders aus, auch wenn du natürlich recht hast: Irgendwo ist eine Grenze. Bei dem einen Hoster ist diese Grenze aber höher oder aber – wie im Fall von Strato – ziemlich niedrig angesetzt. Und die Gebühren für das Hosting sind trotzdem nicht teurer.
@starmaxhd:
Es könnte evtl. auch sein, dass das Problem durch einen Konflikt zwischen Plugins verursacht wird.
Du kannst ja mal nach einer Sicherung das plugin Health Check & Troubleshooting installieren. Wenn du auf den Button „Problembehandlungsmodus aktivieren“ unter Problembehandlung klickst, werden alle plugins deaktiviert und als Standardtheme (wenn vorhanden) twenty twenty oder Twenty Twenty-One aktiviert. Dann kannst du sehen, ob die beschriebenen Probleme noch weiterhin auftauchen. Aktiviere dann Plugin für Plugin im Problembehandlungsmodus und schaue jeweils nach Aktivierung eines Plugins, ob das Problem noch besteht. Auf diese Weise kannst du möglicherweise ein Plugin finden, dass das Problem verursacht. Vorteil dabei ist, dass Besucher deine Webseite mit allen Infos und plugins sehen, während nur für dich alle plugins deaktiviert sind.
Lies dir dazu bitte auch mal die Informationen in dem Beitrag zu Health Check durch.
Viele Grüße
Hans-Gerd
Hallo,
gerade in Facebook gesehen:
„Das ist in den Divi-Gruppen in den letzten Tagen vielfach aufgepoppt. Es ist ein Spambot, der das auslöst. Wenn du das stoppen willst, das Plugin WP Armour erweitert unter anderem das DIVI-Formular um einen Honeypot. Es stoppt diesen Spam zuverlässig.“
Viele Grüße
Hans-Gerd
Danke für die vielen Antworten! Dann werde ich mal an Divi Support schreiben. Die hatten mir empohlen Google Captcha zu verwenden. Hatte ich bei einer Seite getestet und es hat funktioniert.
Grüße
Andreas
