Beschreibung
Alynivo ist Live-Chat und KI-Chatbot für den WordPress-Kundenservice — beantworte Besucherfragen automatisch und übergib bei Bedarf an einen echten Menschen im selben Chat.
Sprich Website-Besucher an, beantworte Kundenanfragen rund um die Uhr und führe im WooCommerce-Shop von Kategorie und Budget zum passenden Produkt. Wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, übernimmt dein Team — ohne dass der Besucher neu anfangen muss. Alles landet in einer gemeinsamen Inbox: Browser, Handy (mobile Web-App) und wp-admin.
Think of it as a small helpdesk built into WordPress: the assistant answers first, and when it cannot, there is a clean handover to a person in the same window. Anything stored is EU hosted — on a server in Germany, never outside the EU.
Das kostenlose Kern-Plugin läuft vollständig in WordPress und sendet keine Besucher- oder Katalogdaten an einen externen Dienst. Optionale Managed AI und Live Chat sind bezahlte Add-ons, wenn du natürliche Sprache und menschliche Übernahme willst.
🚀 Warum Teams Alynivo wählen
- ✅ Live-Chat mit ehrlicher Verfügbarkeit — kein falsches „Agent online“, wenn niemand da ist
- ✅ KI antwortet zuerst, nahtlose Übernahme durch dein Team im selben Fenster
- ✅ Gemeinsame Inbox für Browser, Handy und WordPress-Admin
- ✅ Geführter Produktverkauf für WooCommerce (Kategorie Budget in den Warenkorb)
- ✅ Funktioniert auf jeder WordPress-Site — Shops und Service-Seiten
- ✅ DSGVO-bewusst von Anfang an: Der kostenlose Kern belässt die Funnel-Analytics auf deinem eigenen Server
- ✅ Gespräche aus dem Kundenchat werden in Deutschland gespeichert, mit kurzer und steuerbarer Aufbewahrung
💬 Live Chat & menschliche Übernahme
Mach aus dem Widget einen echten Support-Kanal — ohne mitten im Gespräch das Tool zu wechseln.
- Schau zu, wie die KI antwortet, und steig dann selbst ein
- Proaktives Anschreiben: eine feste Eröffnungsnachricht, wenn ein Besucher auf einer Seite bleibt, danach ein ganz normales Gespräch
- An honest offline path: when nobody is attending, the assistant says so and asks for an email address instead of promising a reply
- Interne Notizen und Dateianhänge zu einem Gespräch
- Seitenkontext für Agenten (optional, einwilligungsbasiert)
Live Chat ist ein optionales bezahltes Add-on und bleibt aus, bis du es aktivierst.
🧠 Antworten, die ohne Konto funktionieren
- Eigene Fragen und Antworten, direkt im Browser des Besuchers abgeglichen — ohne KI, ohne Kosten, in der kostenlosen Version enthalten
- Besucher können eine Anfrage hinterlassen (Name, E-Mail, Nachricht), wenn der Assistent nicht weiterhelfen kann — wie ein Kontaktformular, nur direkt im Chat; sie kommt per E-Mail von deiner eigenen Site
- Deterministische Antworten zu Lieferung, Zahlung und Sicherheit out of the box
- Optionale Managed AI für natürliche Freitext-Antworten zu deinem Business
- Wissenskontext + Persona/Ton pro Site
- Klare KI-Kennzeichnung im Widget, wenn Managed AI aktiv ist
🛒 Für WooCommerce gebaut (und ohne auch gut)
- Nutzt deine veröffentlichten Produkte und Kategorien
- Budget-bewusste Empfehlungen und direkter Warenkorb für einfache Produkte
- Modi Store / Service / Beides — Service-Modus für Agenturen und Nicht-Shop-Sites
- Feine Sichtbarkeit pro Seitentyp (Startseite, Shop, Produkt, Warenkorb, Checkout, Konto, Blog, …)
- Teaser-Bubble pro Produkt überschreibbar
📥 Eine Inbox überall
- Browser-Agent-App unter app.alynivo.de
- Agent Inbox im WordPress-Admin (verknüpfter persönlicher Login — Site-Zugangsdaten öffnen keine Chats)
- Läuft auch auf dem Handy: Die Agent App ist eine mobile Web-App, die du zum Startbildschirm hinzufügen kannst
- Team-Rollen, Site-Zugriff und EN/DE-Oberfläche
🎨 Widget, das zu deiner Marke passt
- Eigener Titel, Willkommenstext, Logo, Farbe und Position
- Proaktive Teaser-Bubble + Launcher-Stil (Marke zuerst oder neutrales Icon)
- Responsive, tastaturzugängliche Chat-UI
- Von Haus aus deutschsprachig — eingebaute Übersetzungen für Deutsch, Englisch, Französisch, Türkisch, Italienisch und Spanisch, dazu eigene Texte je Sprache
🔒 Datenschutz und DSGVO von Anfang an
- Kostenloser Kern: keine Besucher-/Katalogdaten verlassen deine WordPress-Site
- Nur lokale Funnel-Analytics (pseudonymer Session-Hash, keine Roh-IPs)
- Live-Chat-Gespräche werden in Deutschland gespeichert — die Verarbeitung bleibt damit in der EU, was für die DSGVO der entscheidende Punkt ist; Standard-Aufbewahrung 30 Tage (7 oder 14 Tage möglich)
- Nie gesendeter Entwurftext wird nie übertragen
- Push-Benachrichtigungen bleiben generisch — ohne Nachrichteninhalt
💶 Was kostenlos ist und was kostet
Das Plugin selbst ist und bleibt kostenlos — Widget, geführter Verkauf, Funnel-Analytics, alle Sprachen.
- Kostenlos — eigene Fragen & Antworten, Anfrageformular, geführter Verkauf, Analytics, kein Konto nötig
- Starter (19 €/Monat) — Managed-AI-Antworten in natürlicher Sprache
- Pro (39 €/Monat) — alles plus Live Chat, gemeinsame Inbox und menschliche Übernahme
Fester Monatspreis, nicht pro Mitarbeiter — lade so viele Kollegen ein, wie du möchtest. Preise und Details auf alynivo.de.
Datenschutzerklärung
Alynivo überträgt standardmäßig keine Besucher- oder Katalogdaten an Alynivo oder einen Drittanbieter.
Das Plugin speichert folgende Daten lokal in deiner WordPress-Datenbank, in einer Tabelle, die es bei der Aktivierung anlegt:
- Funnel-Ereignisse (z. B. Planner gestartet, Plattform gewählt, Plan angesehen, Plan gewählt, in den Warenkorb) mit Zeitstempel und zugehörigen Produkt-/Kategorie-IDs.
- Einen täglich rotierenden pseudonymen Session-Hash nur zur Schätzung eindeutiger Besucher in der Funnel-Zusammenfassung. Rohe Besucher-IPs werden in der Alynivo-Ereignistabelle nie gespeichert.
Diese Daten bleiben auf deiner Site und werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Bei Deinstallation werden sie ebenfalls entfernt. Wenn du die optionale Managed-AI-Erweiterung aktivierst, kennzeichnet sich das Widget klar als KI-Assistent und verlinkt auf die Datenschutzseite deiner WordPress-Site. Die aktuelle Nachricht, ein kurzes Gesprächsfenster, Sprache, Seitenkontext und ggf. konfigurierter Wissens-/Persona-Kontext gehen über Alynivos serverseitigen Proxy an den angegebenen KI-Anbieter; Provider-API-Keys werden dem Browser des Besuchers nie ausgesetzt. Der Managed Service speichert Nachrichteninhalt in der aktuellen Implementierung nicht dauerhaft. Verarbeitung und Aufbewahrung beim Anbieter richten sich nach den gesondert offengelegten Managed-Service-Bedingungen und der Unterauftragsverarbeiter-Liste.
Wenn du Live Chat aktivierst, werden Gespräche gespeichert, damit dein Team sie fortsetzen und nachlesen kann. Speicherort ist ein Server in Deutschland, Standard-Aufbewahrung 30 Tage (verkürzbar auf 7 oder 14). Gespeichert werden die Nachrichten selbst, interne Notizen deines Teams, Anhänge im Gespräch und — nur bei Einwilligung des Besuchers — Titel und Pfad der aktuellen Seite. Nie gesendeter Text wird nie übertragen. Benachrichtigungen an Geräte deines Teams enthalten nur einen generischen Hinweis und undurchsichtige IDs, nie den Nachrichteninhalt.
When you deactivate the plugin, a short form asks why. It is entirely optional: nothing is collected in the background, and nothing leaves your site unless you press „Send and deactivate“. „Just deactivate“ and the close button switch the plugin off without sending anything, and if JavaScript is unavailable the normal WordPress deactivate link is untouched. If you do send it, an e-mail goes from your own site to kontakt@alynivo.de containing only what you typed — the reason you picked, your optional note and your optional e-mail address — plus your site address, the plugin version and your WordPress version. It is used to fix problems, never for marketing, and the address can be changed with the alynivo_deactivation_feedback_email filter.
Screenshots
Installation
- Lade den Ordner
alynivonach/wp-content/plugins/hoch oder installiere das ZIP über WordPress. - Aktiviere Alynivo.
- Gehe zu WooCommerce Alynivo (Shop) oder zum eigenständigen Menü Alynivo (jede andere WordPress-Site).
- Schließe den kurzen Setup-Assistenten ab — oder überspringe ihn und nutze die vollständige Einstellungsseite.
- Optional: verbinde Managed AI und/oder Live Chat über dein Alynivo-Konto, wenn du soweit bist.
FAQ
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Was ist Live Chat und brauche ich das?
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Live Chat lässt eine echte Person ein Gespräch übernehmen, das die KI gestartet hat — im selben Chatfenster. Du siehst jedes Gespräch in einer Inbox: Browser, Handy und wp-Admin. Es ist optional: ohne Live Chat antwortet das Widget weiter automatisch.
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Was ist proaktives Anschreiben?
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Eine optionale Live-Chat-Einstellung, die von sich aus eine feste Eröffnungsnachricht sendet, sobald ein Besucher eine festgelegte Anzahl Sekunden auf einer Seite (oder der Website) geblieben ist — zum Beispiel „Fragen zu den Preisen? Ich helfe gern.“ auf deiner Preisseite. Für diese erste Nachricht entstehen keine KI-Kosten. Antwortet der Besucher, läuft das Gespräch genau wie jede andere Live-Konversation weiter. Standardmäßig ausgeschaltet.
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What happens when nobody from our team is available?
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Alynivo does not promise a person who is not there. While no agent is attending, the widget says so instead of showing a fake „agent online“, the assistant keeps answering, and it asks for an email address when a human reply is needed.
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Wo werden Live-Chat-Gespräche gespeichert, und wie lange?
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Auf einem Server in Deutschland — die Verarbeitung bleibt damit in der EU, was für die DSGVO zählt. Standardmäßig nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Du kannst das auf 7 oder 14 Tage verkürzen, ein Gespräch exportieren oder es sofort löschen.
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Funktioniert Live Chat ohne WooCommerce?
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Ja. Der geführte Produktverkauf braucht WooCommerce, aber Chat, Übernahme und Inbox funktionieren auf jeder WordPress-Site.
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Braucht Alynivo ein externes KI-Konto?
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Nein. Das Kern-Plugin nutzt deterministische Antworten und funktioniert ohne externes Konto. Eine Managed-AI-Verbindung gibt es separat für Sites, die natürliche Sprache wollen.
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Unterstützt es variable Produkte?
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Variable Produkte werden auf ihre Produktseite verlinkt, damit Besucher Attribute wählen können. Direkter Warenkorb ist auf einfache, kaufbare Produkte beschränkt.
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Ist es mit eigenen Preissystemen kompatibel?
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Entwickler können Empfehlungsabfragen und Produkt-Payloads über die dokumentierten Alynivo-Filter anpassen oder einen eigenen Store-Adapter über den Planner-Contract bauen.
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Trackt oder speichert Alynivo Besucherdaten?
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Alynivo speichert pseudonyme, aggregierte Funnel-Ereignisse (z. B. „Planner gestartet“ oder „in den Warenkorb“) in deiner eigenen WordPress-Datenbank. Keine Roh-IPs; Sessions nutzen einen täglich rotierenden Hash auf deinem Server. Das Kern-Plugin sendet keine Daten an Alynivo oder Dritte. Siehe Datenschutz unten.
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Wird meine Site dadurch langsamer?
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Das Widget-Skript lädt im Footer und blockiert weder das Rendering noch das größte Inhaltselement. Du steuerst genau, auf welchen Seiten das Widget erscheint — dort, wo du es nicht brauchst, wird es nicht geladen.
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Wie lange dauert die Einrichtung?
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Installieren, aktivieren — und das Widget läuft mit sinnvollen Standards. Seiten, Ton und Willkommenstext dauern ein paar Minuten auf einer Einstellungsseite — ohne Theme-Edits und ohne Code.
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Welche Sprachen unterstützt das Widget?
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Eingebaut: Deutsch, Englisch, Französisch, Türkisch, Italienisch, Spanisch — der Chat ist also von Haus aus deutschsprachig. Titel, Willkommen und Teaser kannst du pro Sprache in den Einstellungen überschreiben.
Rezensionen
Zu diesem Plugin liegen noch keine Rezensionen vor.
Mitwirkende und Entwickler
„Alynivo – Live-Chat & KI-Chatbot für den Kundenservice“ ist Open-Source-Software. Folgende Menschen haben an diesem Plugin mitgewirkt:
Mitwirkende
„Alynivo – Live-Chat & KI-Chatbot für den Kundenservice“ wurde in 1 Sprache übersetzt. Danke an die Übersetzer für ihre Mitwirkung.
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Änderungsprotokoll
0.21.5
- On a WooCommerce shop the chat was missing exactly where visitors arrive: homepage, blog, contact, about. It only appeared on shop, product, cart and checkout pages. This is the pre-0.21.2 mistake mirrored — that one hid the widget on sites without a shop, this one hid it on sites with one. Existing installs are corrected once on update, unless the owner had already chosen their own pages.
- No more „Online now“ with a green dot when there is no Live Chat and therefore nobody to be online. The assistant now says it answers right away, and green is reserved for a person actually attending the conversation.
- A single „/“ typed into „hide on these pages“ hid the widget on the entire site, because that character sits at position 0 of every path. It is ignored now, like a lone „*“ already was.
- Screenshot captions 6 and 8 described features that do not exist. Corrected to what the pictures actually show.
- Two sentences promised support hours that no screen in the plugin lets you set. Rewritten to describe what the product really does when nobody is attending.
- The download is roughly half the size: a 1.15 MB source map that nothing loads is no longer shipped.
- The page-visibility help text claimed that selecting nothing hides the widget everywhere. It has not worked that way for some time.
0.21.4
- The free version now understands how people actually write. „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ was missed because the list held a different case ending; „Bist du eigentlich ein Bot?“ was missed over one inserted word; „Danke dir“ was missed because „dir“ was not in the list. Phrases are matched as a run of words now.
- Own answers are found by their answer text too, not only by the question field. A question about parking went unanswered while the stored answer read „parking behind the building“.
- Quick replies no longer pile up: four unanswered questions used to leave sixteen buttons on screen.
- The enquiry e-mail arrived with a German subject and an English body, and said „Page: —“ on every enquiry. Both fixed.
- Directory page: two thirds shorter. Releases before 0.20.0 moved to changelog.txt.
0.21.3
- Fixed the chat answering in the wrong language. On sites using Polylang the language could arrive empty, and the assistant then fell back to English — the cause of replies that were sometimes English and sometimes German on the same site.
- A greeting like „hi“ is an English word, so the assistant read it as English even on a German site. Openers too short to place are now answered in the site’s language instead of being guessed at. Only openers: a short „thanks“ inside an English conversation stays English.
- „Talk to a person“ no longer leads nowhere. The request now appears in the Inbox as a real message, so your team can see someone asked for a person, and the visitor gets an honest reply about whether anyone is reachable right now — including an enquiry form when nobody is.
- The assistant no longer says „Waiting for a reply“ when nobody is attending the chat.
- Your own answers no longer take over questions they do not fit. One word in common used to be enough, so a question about the chat bubble’s colour could be answered with an entry about something else entirely. A match now has to be clear before it is used.
- With Managed AI, your own answers are sent to the assistant as knowledge instead of being served verbatim from the browser — so it can use your facts and reply in the visitor’s own language.
- When two of your own answers fit a question equally well, the assistant now asks which one you meant instead of picking one. Writing more answers can no longer take an existing one away.
- Deactivating the plugin now asks why, once. Nothing is sent unless you press the send button; „Just deactivate“ switches it off immediately.
- Admin menu: the duplicate „Managed AI & Live Chat“ entry, which opened the same screen as the entry above it, is gone. On sites without WooCommerce the Alynivo menu now reads Overview, Agent Inbox, Settings, and an Upgrade badge that disappears once you have both hosted features. On WooCommerce sites Alynivo stays the single entry it has always been under the WooCommerce menu, so it does not crowd out the shop’s own items.
0.21.1
- Every „Cloud“ badge now disappears as soon as its feature is switched on — on the settings row, in the setup checklist and next to your own answers. Booking the hosted plan leaves the screen free of any upgrade prompt.
0.21.0
- Clearer picture of what the optional hosted features add: a card in the sidebar listing them with the starting price, „Cloud“ badges on the settings they belong to, and the hint next to your own answers now carries one too. All of it disappears entirely once you have access.
0.20.3
- The enquiry form is now on by default. Without it, a plugin activated without running the setup wizard left every unanswered question at a dead end. Messages go to the site’s admin address unless another one is given.
- Launcher style and position moved into a „Fine tuning“ section, so the Design tab leads with the four things that actually change how the chat looks.
0.20.2
- Far fewer decisions on screen. Settings that only take effect once a feature is switched on now appear only then: knowledge base and persona with Managed AI, presence, page context, proactive outreach and the Agent Inbox with Live Chat. Connection details (service URL, site ID, token) moved into a collapsed section — you fill them in once. A new install now shows 14 settings instead of 34; nothing was removed, and nothing is lost on save.
0.20.1
- Links and e-mail addresses in answers are now clickable. Previously a visitor had to retype the address by hand — even though the setup wizard itself suggests answers containing a link.
- New „Hide on these pages“ setting: list paths (one per line or comma separated) where the widget should never appear — useful for checkout or a focused landing page. Overrides the page types above it.
0.20.0
- Redesigned settings screen: a tab bar (Start, Assistant, Managed AI & Live Chat, Design, Visibility) replaces the single long page, with a dashboard as the landing tab — status at a glance, a setup checklist with progress, and your chat statistics.
- The dashboard shows how many visitor questions went unanswered in the last 30 days — only the count is ever stored, never the question — with a direct path to Managed AI or to adding more own answers.
- Bundled translations now take precedence over the automatic wordpress.org language pack, which was partial and silently switched half the German interface back to English.
- Connection status for Managed AI & Live Chat is shown as a clear Connected / Not connected chip, and a menu shortcut leads straight to that tab.
- Chat widget polish: messages and the panel now ease in with a short animation, buttons lift on hover. Fully disabled for visitors who prefer reduced motion.
- Fixed the German „Open“ label („Öffnung“ „Öffnen“).
For releases before 0.20.0, see changelog.txt.