Beschreibung

HeyFox ist der Live-Chat für WordPress, mit dem du deine Kunden erkennst. Sobald ein Besucher angemeldet oder in deinem CRM bekannt ist, siehst du direkt im Gespräch, wer schreibt – mit FluentCRM-Tags und -Listen, FluentBooking-Terminen, FluentCommunity-Spaces und -Kursen oder Tags und Listen aus ActiveCampaign und Mailchimp.

Ob Mitglied, Kunde oder die Person, die gestern gebucht hat: Dein Team kann direkt handeln, ohne den Chat zu verlassen – einen FluentCRM-Tag setzen, der eine Automation startet, einen Buchungslink senden und sehen, wann der Termin gebucht ist.

Was du davon hast

Wissen, mit wem du sprichst: Angemeldete Mitglieder und bekannte Kontakte erscheinen mit Namen und CRM-Daten statt als „Besucher #…“.
Besucher im richtigen Moment ansprechen: Du siehst, wer gerade auf deiner Website ist, auf welcher Seite, seit wann und welche Seiten er vorher besucht hat – und kannst das Gespräch selbst beginnen.
Sehen, welche Kampagnen Gespräche bringen: HeyFox zeigt, woher jeder Besucher kommt, einschließlich Kampagnenparametern (UTM).
Statistiken, die zeigen, was funktioniert: Gespräche pro Tag, Besucher, erste Antwortzeit, gelöste Gespräche, Herkunft und Kampagnen, meistbesuchte Seiten, Länder, dein Team und deine automatischen Begrüßungen.
Auch in FluentCRM sichtbar: Der Reiter „Website-Aktivität“ zeigt bei jedem Kontakt, woher er kam, welche Seiten er besucht hat und eure Gespräche.
Direkt aus dem Chat handeln: FluentCRM-Tags, die du im Chat setzt, starten deine Automationen, als wären sie in FluentCRM gesetzt worden.
Keine verlorenen Anfragen: Besucher, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen, landen in FluentCRM – als transaktionale Kontakte, ohne angenommene Marketing-Einwilligung.
Ein aufgeräumter Posteingang für dein Team: alle Gespräche an einem Ort – mit automatischen Begrüßungen und Textbausteinen. Antworte am Schreibtisch oder unterwegs: Die Web-App sendet Push-Benachrichtigungen an iPhone und Android. Facebook Messenger und Instagram folgen bald.
Schlank: ein kleines Skript (rund 24 KB komprimiert), asynchron im Footer geladen – es blockiert deine Website nicht. Kein jQuery, kein zusätzliches Stylesheet, keine zusätzlichen Datenbanktabellen.
Datenschutz eingebaut: Betrieb in der Schweiz, keine Cookies im Chatfenster, IP-Adressen der Besucher werden nicht gespeichert.
In einer Minute eingerichtet: ein Feld – die Website-ID aus deinem HeyFox-Posteingang.

Deine Besucher sprechen mit Menschen – HeyFox ist kein Chatbot.

Was du brauchst

Ein HeyFox-Konto. HeyFox ist ein kostenpflichtiger Dienst – teste ihn 14 Tage kostenlos, ohne Karte. Die Testphase endet von selbst und kostet nichts. Details und Preise auf heyfox.chat. Das Plugin selbst hat keine gesperrten Funktionen.

Was das Plugin macht

Bindet die HeyFox-Chat-Blase in deine Website ein – auf welchen Seiten sie erscheint, legst du in HeyFox fest.
Zeigt angemeldete Benutzer mit Namen an (optional) – praktisch für Akademien, Mitgliederbereiche und Onlinekurse.
Zeigt FluentCRM-Tags und -Listen, FluentBooking-Termine sowie FluentCommunity-Spaces und -Kurse eines Besuchers direkt im HeyFox-Posteingang.
Dein Team kann im Chat FluentCRM-Tags setzen.
Legt Chat-Besucher, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen, in FluentCRM an (Status „transaktional“, Tag „HeyFox-Chat“).
Buchungskarten: Dein Team sendet im Chat einen FluentBooking-Link und HeyFox zeigt an, wenn der Besucher gebucht, verschoben oder abgesagt hat.
Ergänzt FluentCRM-Kontakte um den Reiter „Website-Aktivität“ (Herkunft, besuchte Seiten, Gespräche – live aus HeyFox geladen, auf deiner Website wird nichts gespeichert).

FluentCRM, FluentBooking und FluentCommunity sind optional. Ohne sie fügt das Plugin einfach den Chat auf deiner Website ein.

ActiveCampaign und Mailchimp: Verbinde sie direkt in deinem HeyFox-Konto – dafür brauchst du das Plugin nicht. Sobald ein Besucher im Chat seine E-Mail-Adresse nennt, siehst du seine Tags und Listen. Weitere Integrationen folgen bald.

Zwei Websites, ein CRM

Viele Unternehmen betreiben ihre Website und ihren Mitgliederbereich bzw. ihr CRM auf zwei WordPress-Installationen. HeyFox löst das mit zwei Arten von Schlüsseln:

Verbindungsschlüssel (hfc_…) auf der Website mit FluentCRM – diese Website ist die Datenquelle.
Login-Schlüssel (hfi_…) auf weiteren Websites mit Anmeldung – er übermittelt nur angemeldete Benutzer und gibt HeyFox keinen Zugriff auf Daten dieser Website.

Eine gehackte öffentliche Website kann dein CRM deshalb nie öffnen.

Externe Dienste

Dieses Plugin verbindet deine Website mit HeyFox, einem Live-Chat-Dienst der RedFoX Business Solutions BV, Brügge, Belgien. Bevor du unter „Einstellungen HeyFox“ eine Website-ID einträgst, wird nichts übertragen.

Chat-Skript (widget.heyfox.chat)
Sobald eine Website-ID gespeichert ist, lädt jede Seite das Chat-Skript von https://widget.heyfox.chat/v1/heyfox.js. Das Chatfenster verbindet sich dann mit https://api.heyfox.chat. Übertragen werden die Nachrichten, die ein Besucher schreibt, Adresse und Titel der Seite, auf der er sich befindet (einschließlich Kampagnenparametern wie UTM), die verweisende Seite, die Browsersprache und eine zufällige Besucher-ID, die im lokalen Speicher des Browsers liegt. Das Chatfenster setzt keine Cookies. HeyFox speichert keine IP-Adressen von Besuchern.
Ist im Plugin „Angemeldete Benutzer“ eingeschaltet, werden zusätzlich Name und E-Mail-Adresse angemeldeter Benutzer übergeben, signiert mit deinem Schlüssel.
Weitere Zuordnungen lassen sich in deinem HeyFox-Konto einschalten (Einstellungen des Chatfensters „Besucher erkennen“); alle sind standardmäßig ausgeschaltet:

Formulare: die E-Mail-Adresse aus einem Formular, das der Besucher auf deiner Website abschickt (z. B. eine Newsletter-Anmeldung).
Links aus E-Mails: eine ActiveCampaign-Kontakt-ID im Link-Parameter ?sid=, eine Mailchimp-E-Mail-Kennung im Link-Parameter ?mc_eid= (hängt Mailchimp an, wenn das E-Commerce-Link-Tracking eingeschaltet ist) oder – über den Endpunkt /wp-json/heyfox/v1/whoami des Plugins – der FluentCRM-Kontakt, der in einer deiner FluentCRM-E-Mails auf einen Link geklickt hat. Der Endpunkt beantwortet nur Anfragen deiner eigenen Website und ihrer Subdomains.

CRM-Brücke (api.heyfox.chat deine Website)
Wenn du einen Verbindungsschlüssel einträgst, ruft HeyFox bei deiner Website die zur E-Mail-Adresse eines Besuchers gespeicherten Daten ab (WordPress-Benutzer, FluentCRM-Kontakt mit Tags und Listen, FluentCommunity-Spaces und -Kurse) und kann einen Kontakt anlegen, Tags setzen oder das Datum „HeyFox: letzter Chat“ schreiben. Jede Anfrage ist mit deinem Schlüssel signiert und wird vom Plugin geprüft; ohne gültigen Schlüssel liefert deine Website keine Daten. Antworten werden nie zwischengespeichert.

Ist ActiveCampaign oder Mailchimp in deinem HeyFox-Konto verbunden, sucht HeyFox dort den Kontakt zu einer E-Mail-Adresse oder zu einer Kontakt-ID aus einem Link. Das Plugin selbst nimmt nie Kontakt zu ActiveCampaign oder Mailchimp auf.

Reiter „Website-Aktivität“ (deine Website api.heyfox.chat)
Öffnet jemand bei einem FluentCRM-Kontakt den Reiter „Website-Aktivität“, fragt das Plugin bei https://api.heyfox.chat/v1/wp/activity die Gespräche, die Herkunft und die besuchten Seiten dieses Kontakts ab. Die Anfrage enthält die E-Mail-Adresse des Kontakts und ist mit deinem Schlüssel signiert. Die Antwort wird angezeigt, nicht gespeichert.

Buchungsstatus (deine Website api.heyfox.chat)
Wenn ein Besucher einen FluentBooking-Termin bucht, verschiebt oder absagt, der von einer HeyFox-Chatkarte kam, sendet das Plugin Status, E-Mail-Adresse, Name, Terminart, Beginn und Zeitzone der Buchung an https://api.heyfox.chat/v1/wp/booking. Andere Buchungen werden nie gesendet.

Hilfe-Box (Einstellungsseite)
Die Hilfe-Box auf der Einstellungsseite enthält nur Links zu heyfox.chat (Chat, Terminbuchung, Hilfe-Center) und zu den Bewertungen des Plugins auf WordPress.org. Das Plugin sendet von dort nichts.

HeyFox betreibt Anwendung, Datenbank und verschlüsselte Sicherungen auf eigener Infrastruktur bei Infomaniak in der Schweiz.

Nutzungsbedingungen: https://heyfox.chat/nutzungsbedingungen/
Datenschutzerklärung: https://heyfox.chat/datenschutz/
Überblick über Sicherheit und Datenschutz: https://heyfox.chat/sicherheit-datenschutz/

Screenshots

Der HeyFox-Posteingang mit FluentCRM-Daten neben dem Gespräch. — Das Chatfenster auf einer Website.

Installation

Installiere und aktiviere das Plugin.
Öffne in deinem HeyFox-Posteingang „Einstellungen Workspace Einrichtung & Integrationen“ und kopiere deine Website-ID (hf_…).
Öffne in WordPress „Einstellungen HeyFox“, füge die Website-ID ein und speichere. Die Chat-Blase erscheint jetzt auf deiner Website.
Optional: Schalte „Angemeldete Benutzer“ ein und füge den Verbindungsschlüssel (auf der Website mit FluentCRM, FluentBooking oder FluentCommunity) oder den Login-Schlüssel (auf weiteren Websites mit Anmeldung) ein.

FAQ

Brauche ich ein HeyFox-Konto?

Ja. Das Plugin verbindet deine Website mit HeyFox; der Chat selbst läuft im HeyFox-Dienst. Du kannst auf heyfox.chat eine kostenlose 14-tägige Testphase starten – ohne Karte.

Funktioniert es ohne FluentCRM?

Ja. Ohne FluentCRM, FluentBooking oder FluentCommunity fügt das Plugin den Chat auf deiner Website ein, und angemeldete Benutzer lassen sich trotzdem mit Namen anzeigen. ActiveCampaign und Mailchimp verbindest du direkt in deinem HeyFox-Konto.

Funktioniert es mit meinem Cookie-Banner?

Das Chatfenster setzt keine Cookies und lädt keine Inhalte von Drittanbietern. Soll dein Consent-Tool das Skript trotzdem steuern, nutze den Filter heyfox_script_attributes, zum Beispiel:

add_filter( 'heyfox_script_attributes', function ( $attributes ) {
    $attributes['type'] = 'text/plain';
    $attributes['data-category'] = 'functional';
    return $attributes;
} );

Um den Chat auf bestimmten Seiten abzuschalten, gib im Filter heyfox_enabled den Wert false zurück.

Kann ich „Chat by HeyFox“ entfernen?

Ja, in deinem HeyFox-Posteingang in den Einstellungen des Chatfensters, ohne Aufpreis. Das Plugin selbst fügt keine Hinweise oder Links auf deiner Website ein.

Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Ja. Den Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO Art. 28) schließt du digital in der HeyFox-App ab und lädst ihn als PDF herunter.

Rezensionen

tolgaoygen 11. Oktober 2026

Ich nutze HeyFox neuerdings auf [Domain removed by moderators] und in meiner Akademie und bin sehr begeistert! Am Launch-Abend konnte ich z.B. live sehen, wer auf der Kaufseite ist, wer gerade bestellt und woher die Leute kamen. Das ist echt krass, ein ganz anderes Gefühl, weil man so direkt und so natürlich mit Kunden bzw. potenziellen Kunden interagieren kann. Ich merke immer wieder, wie entscheidend schnelle Reaktionen und Antworten sind: Wer sofort eine Antwort bekommt, bucht viel (!) eher. Mit HeyFox kann ich Besucher auf allen meinen Seiten direkt ansprechen und direkt im Moment der Kaufentscheidung begleiten. Das Ganze ist außerdem so gestaltet, das man es ganz einfach auch mit Support-Mitarbeitern nutzen kann. Alles ist super zweckdienlich und klar und (trotzdem) schön gestaltet. Man kann alles individuell einstellen und auch Antworten per Textbaustein abrufen. Und ich bekomme alles direkt aufs Handy – Super!

1 Rezension lesen

Mitwirkende und Entwickler

„RedFoX HeyFox – Live Chat & Shared Inbox“ ist Open-Source-Software. Folgende Menschen haben an diesem Plugin mitgewirkt:

RedFoX Business Solutions

„RedFoX HeyFox – Live Chat & Shared Inbox“ wurde in 1 Sprache übersetzt. Danke an die Übersetzer für ihre Mitwirkung.

Übersetze „RedFoX HeyFox – Live Chat & Shared Inbox“ in deine Sprache.

Interessiert an der Entwicklung?

Durchstöbere den Code, sieh dir das SVN-Repository an oder abonniere das Entwicklungsprotokoll per RSS.

Änderungsprotokoll

1.8.0

Neu: Reiter „Website-Aktivität“ im FluentCRM-Kontaktprofil – letzte Gespräche, Kampagnen-Herkunft (UTM), besuchte Seiten und wie der Kontakt zugeordnet wurde.
Verbessert: Einstellungsseite auf kleinen Bildschirmen.

1.7.4

Neue Einstellungsseite: übersichtliche Karten, das HeyFox-Logo und eine Hilfe-Box mit Links zum HeyFox-Chat, zur Terminbuchung und zum Hilfe-Center.
Die Einstellungen erklären in ganzen Sätzen, wofür jedes Feld da ist, und zeigen einen Hinweis, wenn eine Einstellung keine Wirkung hat (zum Beispiel ein Login-Schlüssel, während „Angemeldete Benutzer“ ausgeschaltet ist).
Ein gespeicherter Schlüssel lässt sich jetzt entfernen („Schlüssel entfernen“) und wird maskiert mit seinen letzten vier Zeichen angezeigt.
Antworten an HeyFox werden nie zwischengespeichert (Cache-Control: no-store) – behebt veraltete Antworten hinter Hosting-Caches.
Die deutschen Texte folgen dem Style Guide des deutschen WordPress-Übersetzungsteams.

1.7.3

Readme: kostenlose 14-tägige Testphase statt der früheren Pilotphase.
Deutsch: „Posteingang“ statt „Postfach“, wie in der HeyFox-App.

1.7.2

Neuer Plugin-Name: RedFoX HeyFox – Live Chat & Shared Inbox.

1.7.1

Sicherheit: Der Endpunkt für Kontakte aus FluentCRM-E-Mail-Klicks beantwortet nur Anfragen deiner eigenen Website und ihrer Subdomains, so wie der Browser sie bestimmt. Domains wie example.co.uk und other.co.uk gelten nicht mehr als eine Website.

1.7.0

Im WordPress.org-Plugin-Verzeichnis verfügbar. Updates kommen jetzt von WordPress.org.
Englisch als Grundsprache; Deutsch enthalten.
Das Chat-Skript wird jetzt auf WordPress-Art eingebunden (asynchron, im Footer). Der Filter heyfox_script_attributes funktioniert wie bisher.
Benötigt WordPress 6.3 oder neuer.

1.6.0

Ordnet Besucher zu, die in einer FluentCRM-E-Mail auf einen Link geklickt haben (Schalter „Kontakt aus E-Mail-Klicks erkennen“ im HeyFox-Posteingang) – auch auf einer Subdomain derselben Website.

1.5.1

HeyFox kann beim Anlegen eines Kontakts eigene Tags und eine Quelle mitgeben.

1.5.0

Website und Mitgliederbereich auf zwei WordPress-Websites: HeyFox fragt die Website ab, die du als Datenquelle festlegst (FluentCRM, FluentBooking, FluentCommunity), egal auf welcher Website der Besucher chattet.
Ein Feld, zwei Arten von Schlüsseln: Verbindungsschlüssel (hfc_…) nur auf der Website mit FluentCRM, Login-Schlüssel (hfi_…) für weitere Websites mit Anmeldung. Websites ohne Anmeldung benötigen keinen Schlüssel.
Stärkere Signatur (Inhalt und Einmal-Nonce) für neue Verbindungsschlüssel; ältere Schlüssel funktionieren weiter.
„Verbindung testen“ im HeyFox-Posteingang; FluentCRM-Feld „HeyFox: letzter Chat“ für bestätigte Kontakte.

1.4.1

Versionsnummer auf der Einstellungsseite; Hinweise führen zu den neuen Bereichen im HeyFox-Posteingang.

1.4.0

Updates direkt in WordPress.

1.3.0

FluentBooking-Karte im Chat, mit Hinweis, wenn ein Termin gebucht, verschoben oder abgesagt wird.

1.2.0

Tags aus dem Chat setzen, Begrüßungen nach FluentCRM-Tag, Kampagnenquelle (UTM) im Besucherprofil.

1.1.1

„Secret“ in „Verbindungsschlüssel“ umbenannt.