Beschreibung
WM Support Assistant erweitert WordPress um eine durchsuchbare FAQ-Wissensdatenbank und ein Self-Service-Supportsystem.
Erstelle strukturierte häufig gestellte Fragen, hilf Besuchern beim Finden relevanter Antworten und stelle ein integriertes Kontaktformular bereit, wenn keine passende Antwort verfügbar ist. Verwende den schwebenden Support Assistant auf deiner Website oder veröffentliche dieselben FAQ-Inhalte per Shortcode als eigenständiges Hilfe-Center.
Wichtig: Dies ist kein KI-Chatbot.
WM Support Assistant ist kein generativer KI-Chatbot und generiert keine Antworten automatisch.
Besucher durchsuchen die FAQ-Inhalte, die Sie in WordPress festgelegt haben, und das Plugin zeigt passende Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank an. So bleiben Ihre Support-Inhalte berechenbar und unter Ihrer Kontrolle.
Für die grundlegenden FAQ-Funktionen ist kein externer Chatbot und keine gehostete Support-Plattform erforderlich. Deine FAQs, Einstellungen und Support-Inhalte bleiben innerhalb von WordPress unter deiner Kontrolle.
Durchsuchbare FAQ-Wissensdatenbank
Erstelle und organisiere FAQs direkt in WordPress mit eigenen Kategorien und Schlagwörtern. Einzelnen FAQs können zusätzliche Suchbegriffe und Synonyme zugewiesen werden, um die Qualität der Suchergebnisse zu verbessern.
Das gewichtete Suchsystem kann Titel, Inhalte, Kategorien, Schlagwörter und zusätzliche Suchbegriffe bei der Ermittlung relevanter Antworten berücksichtigen.
So erhältst du einen nachvollziehbaren Support-Ablauf auf Grundlage von Inhalten, die du selbst erstellt und freigegeben hast.
Schwebender Support Assistant
Der responsive Support Assistant kann auf deiner gesamten Website angezeigt werden und ermöglicht Besuchern, deine Wissensdatenbank zu durchsuchen, ohne die aktuelle Seite zu verlassen.
Ausgewählte FAQs können außerdem als Sofortantworten markiert und direkt beim Öffnen des Support Assistant angezeigt werden.
Zu den Funktionen gehören:
- Gewichtete FAQ-Suche
- Sofortantworten
- Ähnliche Fragen
- Schrittweises Nachladen über „Mehr anzeigen“
- Feedback „Hilfreich“/„Nicht hilfreich“
- Integriertes Kontaktformular als Alternative
- Einstellungen für die responsive Sichtbarkeit
- Konfigurierbare Farben und Abmessungen
- Bearbeitbare Frontend-Texte und Beschriftungen
Eigenständige FAQ- und Hilfe-Center-Ansicht
Verwende den folgenden Shortcode, um eine eigene FAQ- oder Hilfe-Center-Seite zu erstellen:
[wmsa_support_assistant]
Die eigenständige Ansicht kann Folgendes enthalten:
- FAQ-Suche
- Kategorie-Filter
- FAQ-Anzahlen
- Akkordeon-Antworten
- Optionale Bewertung „Hilfreich“/„Nicht hilfreich“
Dieselben FAQ-Inhalte können daher sowohl im schwebenden Support Assistant als auch auf einer eigenen Support- oder Hilfe-Center-Seite verwendet werden.
Kontaktformular als Alternative
Wenn Besucher keine passende Antwort finden, können sie das integrierte Kontaktformular verwenden, ohne den Support-Ablauf zu verlassen.
Nachrichten werden über die WordPress-Standardfunktion wp_mail() gesendet. Das Formular enthält außerdem integrierte Maßnahmen zur Reduzierung automatisierter Spam-Einsendungen.
FAQ-Verwaltung
Häufig verwendete Support-Inhalte können direkt im WordPress-Administrationsbereich verwaltet werden.
Enthaltene Verwaltungsfunktionen:
- FAQ-Kategorien und -Schlagwörter
- Suchbegriffe und Synonyme
- Auswahl von Sofortantworten
- FAQ-Duplizierung
- JSON-Import und -Export
- Import und Export von Plugin-Einstellungen
Nutzungs- und Haftungshinweise
Optionale Hinweise können unterhalb der Support-Assistant-Suche und auf der eigenständigen FAQ-Seite angezeigt werden.
Links können mit dem Platzhalter [link]...[/link] direkt im Hinweistext platziert werden. Schriftgröße und Textfarbe lassen sich ebenfalls konfigurieren.
Das Plugin enthält zusätzlich einen Generator zum Erstellen einer Beispielseite als Entwurf für betreiberspezifische Nutzungs- oder Haftungshinweise. Die erzeugten Beispieltexte dienen ausschließlich als Ausgangspunkt und enthalten Hinweise darauf, dass rechtliche Inhalte vom Website-Betreiber geprüft und bei Bedarf angepasst werden sollten.
Datenschutz und externe Dienste
WM Support Assistant benötigt für seine grundlegenden FAQ- und Suchfunktionen keinen generativen KI-Dienst, keinen externen Chatbot und keine gehostete Support-Plattform.
FAQ-Inhalte und Plugin-Einstellungen werden innerhalb deiner WordPress-Installation verwaltet.
Shortcodes
[wmsa_support_assistant]
Zeigt die eigenständige FAQ- und Hilfe-Center-Ansicht an.
Installation
- Lade die Plugin-ZIP-Datei über Plugins > Plugin hinzufügen > Plugin hochladen hoch oder installiere das Plugin über das WordPress-Plugin-Verzeichnis.
- Aktiviere WM Support Assistant.
- Füge deine FAQs unter WM Support Assistant hinzu.
- Organisiere FAQs nach Bedarf mit Kategorien, Schlagwörtern, Suchbegriffen und Synonymen.
- Markiere ausgewählte FAQs bei Bedarf als Sofortantworten.
- Konfiguriere den schwebenden Support Assistant unter WM Support Assistant > Einstellungen.
- Füge
[wmsa_support_assistant]auf einer Seite ein, wenn du eine eigenständige FAQ- oder Hilfe-Center-Ansicht möchtest.
FAQ
-
Ist WM Support Assistant ein KI-Chatbot?
-
Nein. WM Support Assistant ist kein generativer KI-Chatbot und erstellt oder erfindet Antworten nicht automatisch.
Das Plugin durchsucht die von dir in WordPress erstellten FAQ-Inhalte und zeigt passende Einträge aus deiner eigenen Wissensdatenbank an. So bleiben die Support-Inhalte nachvollziehbar und unter deiner Kontrolle.
-
Benötigt WM Support Assistant einen externen Chatbot-Dienst?
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Nein. Die grundlegenden FAQ-, Such- und Support-Assistant-Funktionen arbeiten ohne gehosteten Chatbot oder externe Support-Plattform.
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Woher stammen die Antworten?
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Die Antworten stammen aus den FAQs, die du in WordPress erstellst und verwaltest. Du kannst sie mit Kategorien und Schlagwörtern organisieren und zusätzliche Suchbegriffe oder Synonyme hinzufügen, um die Suchergebnisse zu verbessern.
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Wie funktioniert die FAQ-Suche?
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WM Support Assistant verwendet ein gewichtetes Suchsystem, das FAQ-Titel, Inhalte, Kategorien, Schlagwörter und zusätzliche Suchbegriffe bei der Ermittlung relevanter Ergebnisse berücksichtigen kann.
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Kann ich häufig verwendete Antworten sofort anzeigen?
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Ja. Einzelne FAQs können als Sofortantworten markiert und direkt beim Öffnen des schwebenden Support Assistant angezeigt werden.
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Was passiert, wenn ein Besucher keine Antwort findet?
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Besucher können alternativ das integrierte Kontaktformular verwenden. Nachrichten werden über die WordPress-Standardfunktion
wp_mail()gesendet. -
Kann ich eine eigene FAQ- oder Hilfe-Center-Seite erstellen?
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Ja. Füge den folgenden Shortcode auf einer beliebigen Seite ein:
[wmsa_support_assistant]Die eigenständige Ansicht kann eine Suche, Kategorie-Filter, FAQ-Anzahlen, Akkordeon-Antworten und eine optionale Feedback-Bewertung enthalten.
-
Kann ich dieselben FAQs im schwebenden Assistant und auf einer Hilfe-Center-Seite verwenden?
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Ja. Beide Ansichten verwenden dieselben in WordPress verwalteten FAQ-Inhalte. Du musst daher keine zwei getrennten Wissensdatenbanken pflegen.
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Kann ich das Erscheinungsbild und die Texte anpassen?
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Ja. Das Plugin bietet Einstellungen für Farben, Abmessungen und die responsive Sichtbarkeit sowie bearbeitbare Frontend-Texte und Beschriftungen.
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Kann ich meine FAQs und Einstellungen importieren oder exportieren?
-
Ja. WM Support Assistant bietet einen JSON-Import und -Export für FAQ-Inhalte sowie Import- und Exportfunktionen für Plugin-Einstellungen.
Rezensionen
Zu diesem Plugin liegen noch keine Rezensionen vor.
Mitwirkende und Entwickler
„WM Support Assistant“ ist Open-Source-Software. Folgende Menschen haben an diesem Plugin mitgewirkt:
Mitwirkende
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Änderungsprotokoll
1.0.1
- Der Standard-FAQ-Fallback wurde verbessert, sodass alle veröffentlichten FAQs geladen werden, wenn keine spezifische FAQ-Auswahl konfiguriert ist.
1.0.0
- Erste offizielle Veröffentlichung von WM Support Assistant.
- Durchsuchbare FAQs mit Kategorien, Schlagwörtern, Suchbegriffen und Synonymen hinzugefügt.
- Schwebenden Support Assistant mit Sofortantworten, ähnlichen Fragen und schrittweisem Nachladen von Ergebnissen hinzugefügt.
- Feedback „Hilfreich“/„Nicht hilfreich“ hinzugefügt.
- Integriertes Kontaktformular als Alternative hinzugefügt.
- Shortcode für eine eigenständige FAQ- und Hilfe-Center-Ansicht mit Suche, Filtern und Akkordeon-Antworten hinzugefügt.
- Konfigurierbares Frontend-Design, responsive Sichtbarkeit und bearbeitbare Texte hinzugefügt.
- FAQ-Duplizierung sowie JSON-Import und -Export für FAQs und Plugin-Einstellungen hinzugefügt.
- Optionale Nutzungs- und Haftungshinweise mit Inline-Platzierung über
[link]...[/link]und Typografie-Einstellungen hinzugefügt. - Generator für eine Beispielseite als Entwurf mit betreiberspezifischen Nutzungs- oder Haftungshinweisen hinzugefügt.
- Systembereich mit Support-Bericht sowie Import- und Exportwerkzeugen hinzugefügt.