Mitarbeit im deutschsprachigen Support-Forum

In einer Gruppe von ca. 10 Attendees habe ich zunächst im Rahmen eines Vortrags beim WordCamp Deutschland 2023 in Gerolstein die Struktur des Forums erläutert und anschließend wurden nach Vorstellung einiger „typischen“ Thread-Beispiele die entsprechenden Antworten diskutiert. Ein Beispiel, wo der Thread leider zu einer Eskalation geführt hat, haben wir uns etwas genauer angesehen.

Ich habe den Attendees einen für den Support relevanten Bereich aus meiner CherryTree-Sammlung als Import-Datei zur Verfügung gestellt. Dabei handelt es sich um „Textbausteine“, die eine Bearbeitung und Beantwortung von Fragen (Threads) im Support-Forum vereinfachen.

Insbesondere die Angaben der URL und der Website-Bericht fehlen leider in vielen Fällen, so dass man leider häufig nachfragen muss. Hier wäre es sinnvoll, eine prägnantere Stelle auf den Support-Seiten zu finden.

Ich freue mich riesig, dass zwei Attendees auch schon erste Antworten auf Fragen im Forum gegeben haben und nach Rücksprache mit Torsten Landsiedel Michael als weiterer Moderator im Support-Forum aktiv ist.

#support

Aktuelle Sicherheitslücke im Plugin WP…

Aktuelle Sicherheitslücke im Plugin WP GDPR Compliance

An alle User des Plugins WP GDPR Compliance
https://de.wordpress.org/plugins/wp-gdpr-compliance/:

Derzeit gibt es massive Hacks bei WP Instanzen, die das Plugin „WP GDPR Compliance“ installiert haben.

Folgende User die sich als falsche User identifizeren sind derzeit:

  • t2trollherten
  • t3trollherten @ bk.ru

Ein Update wird dringenst empfohlen.

#support

Team Support auf dem Contributor Day WordCamp Cologne 2017

Das Support-Team bestand aus: Christoph Daum (@apermo), Daniel Birkner (@dbirkner), Timo Lauschner (@teimochan), Tobias Fritz (@e-colori), Udo Meisen (@praetorim), Lead: Torsten Landsiedel (@zodiac1978), Remote: Bego Mario Garde (@pixolin)

Einige Teilnehmer hatten noch nicht im Support gearbeitet, daher begann der Tag mit einer Einführung in die Tätigkeiten des Support-Teams. Danach haben wir geschaut, ob es nach dem Release von WordPress 4.9 Probleme gibt, die wir als Supporter kennen sollten und wurden tatsächlich fündig:

Es gibt ein Problem mit den Sprachvarianten (z.B. formal/informal) in Zusammenhang mit dem JS-Mediaplayer:
https://core.trac.wordpress.org/ticket/42574

Und unter Windows gibt es Ärger mit dem neuen Editor:
https://core.trac.wordpress.org/ticket/42609

Mehr Infos dazu finden sich immer aktuell in der Master List zu 4.9.

Wir haben gemeinsam an einem neuen FAQ-Eintrag gearbeitet, der am Ende des Tages veröffentlicht wurde:
https://de.wordpress.org/support/topic/kannst-du-mich-nicht-anrufen-oder-mal-schnell-bei-mir-einloggen/

Natürlich haben wir auch ganz klassisch Fragen beantwortet, da gab es jedoch nicht so viele …

Wir haben außerdem angefangen die Forenregeln (Forum Guidelines) zu übersetzen.

Beim Erkunden des Forums und des Support-Handbuchs sind uns auch zwei Ideen gekommen:

Die 3 Icons oben auf der Startseite von de.wordpress.org/support/ könnte man verlinken. Wir haben diese Idee gleich ans Meta-Team weitergegeben.

Genauso wie ein Problem mit dem Toggle-Button der zweiten Navigation in der Mobilansicht der Handbooks. Das Meta-Team wurde informiert und das Problem ist schon gelöst.

Alle neuen Supporter wurden auch auf das „Also viewed by“-Skript hingewiesen, was uns warnt, wenn jemand anderes den gleichen Thread gerade im Browser offen hat:
https://make.wordpress.org/support/handbook/appendix/helpful-tools/#avoiding-overlaps

Bis die neuen Forenregeln fertig sind nutzen wir unseren angepinnten Beitrag dafür. Dieser wurde nochmal gemeinsam überarbeitet.
https://de.wordpress.org/support/topic/faq-bitte-vor-dem-posten-lesen/

Ein bestehender FAQ-Eintrag wurde ebenfalls überarbeitet. Der Entwurf steht bereit und wartet nur noch auf eine Freigabe der Original-Autorin:
https://de.wordpress.org/support/topic/wie-aktiviert-man-ein-anderes-theme-ohne-adminzugang/ (Überarbeitung folgt dann noch)

Beim Schreiben ist uns ein Embedding-Problem in den Foren aufgefallen, was wir im internationalen Slack-Channel gemeldet haben. Es wurde diskutiert und ein Meta-Ticket erstellt:
https://meta.trac.wordpress.org/ticket/3273#ticket

Und mit Hilfe von Dominik Schilling (@ocean90) konnten wir den Permalink des „Allgemeine Frage“-Forums, welches aus historischen Gründen den Slug „wordpress-deutschland“ hatte, erfolgreich umbenennen und eine Weiterleitung einrichten. Danke dafür!

Es war ein voller Tag an dem wir viel Spaß hatten und gleichzeitig enorm viel geschafft haben. Und was noch schöner ist: Das Team hat danach fleißig weiter gemacht mit Übersetzung und Fragen beantworten. Hat riesig Spaß gemacht mit euch! Danke. 🙂

#support

Das hat jetzt nicht direkt etwas mit der…

Das hat jetzt nicht direkt etwas mit der Übersetzung zu tun, aber ich wüsste nicht, wo ich das sonst ansprechen könnte. Ich habe eine Frage zu den wordpress.org-Seiten.

Wieso verlinkt https://de.wordpress.org/support nicht auf http://de.forums.wordpress.org bzw. wieso wird auf dieser Seite nicht das deutsche WordPress.org Supportforum angezeigt? Unter der englischen URL https://wordpress.org/support wird auch das englische Forum angezeigt.

Ich frage aus dem Grund, weil der „Support Bot“ im deutschen WordPress.com-Supportforum alle Selbsthoster stets auf die URL https://de.wordpress.org/support verweist. Es wäre schön, wenn die Hilfesuchenden dann auch tatsächlich das erwähnte deutsche Forum vorfinden würden und nicht erst das Suchen anfangen müssten.

#forum, #polyglots, #support, #wordpress-org