In einer Gruppe von ca. 10 Attendees habe ich zunächst im Rahmen eines Vortrags beim WordCamp Deutschland 2023 in Gerolstein die Struktur des Forums erläutert und anschließend wurden nach Vorstellung einiger „typischen“ Thread-Beispiele die entsprechenden Antworten diskutiert. Ein Beispiel, wo der Thread leider zu einer Eskalation geführt hat, haben wir uns etwas genauer angesehen.
Ich habe den Attendees einen für den Support relevanten Bereich aus meiner CherryTree-Sammlung als Import-Datei zur Verfügung gestellt. Dabei handelt es sich um „Textbausteine“, die eine Bearbeitung und Beantwortung von Fragen (Threads) im Support-Forum vereinfachen.
Insbesondere die Angaben der URL und der Website-Bericht fehlen leider in vielen Fällen, so dass man leider häufig nachfragen muss. Hier wäre es sinnvoll, eine prägnantere Stelle auf den Support-Seiten zu finden.
Ich freue mich riesig, dass zwei Attendees auch schon erste Antworten auf Fragen im Forum gegeben haben und nach Rücksprache mit Torsten Landsiedel Michael als weiterer Moderator im Support-Forum aktiv ist.
